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Ayla艾拉物联CEO刘渝龙：“杀死”智能家居的三宗罪

来源：福禄装修家居时间：2020年11月10日 09:15

前几年，整个智能家居行业都在玩单品，越来越多的APP和初级的功能，让消费者越来越感到乏味。随着智能语音音箱的普及，通过语音控制设备掀起了消费者的智能家居热，但没持续多久，一直靠“嘴巴”像小孩一样生硬、重复的发送指令，也开始让消费者丧失了兴趣。

因此，设备与设备之间的联动，成为当下智能家居的新的高潮点。但是，这样的智能家居却有一个特殊性：如果两个不同的设备，不在同一个云平台进行开发，就难以互联互通。

因着这种特性，目前的智能家居企业战略布局主要分为三种思路：

一是拓宽产品线，从单品做全品类研发，垄断消费者的家庭。特点是，自己搭建私有云，有独立研发能力和成熟的线下销售渠道，如海尔、美的等；

二是做私有的生态平台，为自己和生态的伙伴提供智能化服务，再把生态产品与自己结合。特点是有私有云，只为生态伙伴提供平台服务，也只和自己的生态产品实现互联互通，如小米等；

三是开放的生态平台，为全智能家居品牌提供智能化服务，任何品牌设备皆可互联互通。特点是拥有公有云，且具备非常强大的技术研发实力和全球化业务布局能力，如Ayla艾拉物联等；

Ayla艾拉物联CEO刘渝龙表示，“从商业模式上看，无论哪一种思路，对于目前智能家居行业来说，都各具特色和优势。但对消费者来说，却是祸福相依，好坏参半，甚至是带有‘原罪’。”

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第一罪：绑架消费者

虽然从商业价值上，我们无法判定这三种商业模式的好坏，但从消费者角度来看，有些模式却难以摆脱绑架消费的嫌疑。

首先，单品公司的强项，只是在某一类产品上，对其他品类的涉足，就会难以避免出现产品和技术缺陷，造成大量质量问题，消费者体验降低。

其次，全屋智能家居的组成产品，从基础套件到大小家电多达几十个设备，一旦销售量增加，设备接入量将成倍增长，自建的私有云未经过长期的性能检测，很容易出现设备不稳定问题。

第三，通过单品或某一些品类产品抬高品牌替换门槛，阻止消费者使用其他品牌产品，限制了消费者选择品牌消费的权利和自由。

而第三种开放的生态平台，目前来看是能够满足消费者品牌喜好的模式之一。而且成熟的公有云平台，更能满足市场上设备骤增的运作需求，对设备的稳定性起到一定的保障。

但这类平台也有一些问题，如没有强产品作为入口，也就是说，难以靠智能音箱、大家电、门锁、电工照明等拳头产品打进C端市场，品牌不被消费者所熟知，因此销售多以B端地产、酒店、公寓等行业渠道为主。

第二罪：安全保障缺失

纵观大部分的智能家居企业，只强调产品卖点和企业优势，都对数据安全、消费者隐私安全闭口不提。

近日，因为未确保客户数据安全，万豪国际被罚近1.6亿，这源于万豪国际集团未能实施适当的技术或组织措施来保护其系统上处理的个人数据，导致520万名客人的信息被泄露，包括姓名、地址、联系方式、偏好等。

实际上，这不是万豪首次大规模泄露客人的个人隐私。

2018年11月，万豪国际旗下喜达屋酒店的客房预订数据库被 Hacker入侵，在此之前曾在该酒店预定的最多约5亿名客人的信息被泄露，泄露的信息包括他们的护照号码、姓名、出生日期、预订日期、电子邮件地址和邮寄地址等。

此次被罚上亿元，也是对智能家居企业敲响了警钟。

智能家居收集了大量的用户行为数据，如果泄漏，往小了说将会对消费者产生极高的生命和财产安全风险，往大了说，甚至可能上升到公共安全问题。

目前，大多数的智能家居企业，所使用的云平台、设备接入以及数据传输都没有严密安全的防护体系，国内也缺乏数据及隐私安全意识，甚至愿意拿隐私换“便利”，而国内的云平台即使算上BAT在内，通过国际SOC3安全认证的也只有Ayla等两三朵，更别提一机一码设备加密和数据双向传输加密等机制了。

总而言之，如果安全问题不被重视，对智能家居企业来说，卖的越多，安全隐患爆发的风险也就越大，这在短期内看不出来，但一经暴露，就是毁灭性的打击。

第三罪：售后三不管

刘渝龙介绍，“在单品时代，整个智能家居市场主要是卖产品，而全屋智能方案时代，除了产品，企业还要对消费者提供安装、运维、升级等一系列的售后服务，而且服务周期非常长，成本也非常大。这直接导致大部分的智能家居企业不愿意提供完善的售后服务，主要有三不管。”

1，产品系统不升级

大部分的智能家居系统和产品都是落地即过时。因为智能家居的技术和产品迭代速度非常快，很多新的功能成为潮流，而已经装好在家里的产品却不能升级。

目前能提供产品和系统远程升级的平台只有Ayla艾拉物联，因为强大的软件技术底蕴，Ayla艾拉物联已经能够实现每30天远程升级一次，确保产品系统持续更新。

2，故障维修不积极

智能家居故障分为几个部分，一是网络故障；二是设备故障；三是云平台问题。大多数的消费者在察觉到某个产品故障时，无法判定是哪一类故障，运维人员上门需要花费大量的精力排查。但实际上，除了设备本身的物理故障需要上门维修外，网络和云端故障皆可通过远程检修、排查和重启来解决。

“目前Ayla艾拉物联已经研发出运维小工具，可让消费者和运维人员远程快速排查故障问题，一键重启解决网络和云端问题。”刘渝龙表示。

3，退换货找不到人
很多智能家居企业都不支持退换货，放任渠道商和消费者扯皮消耗时间，最终不了了之。这无疑是损害消费者权益的做法，通畅的退换货、维修窗口是与消费者沟通的桥梁。

刘渝龙认为，“虽然整个智能家居还没有进入高速爆发期，但趋势已经不可阻挡。随着各类玩家站队和资本介入，这个行业的爆发力不可估量，但如果不从根本解决这三大问题，就会将智能家居企业打上“割韭菜”“赚快钱”的标签，到时候再想挽回消费者，就不那么容易了！”刘渝龙