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双十二专题 |《家装交付变革突破行业瓶颈》—— 点石装饰集团董事长袁超辉

来源：福禄装修家居时间：2020年12月18日 16:45

2020,注定不平凡。

面对百年未有之大变局,国内双循环发展有条不紊。包括家装行业在内,疫情下的政策机遇、以及行业内部升级的巨大动力,让家装这一传统行业向阳而生。

12月12日,中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶第六届双十二家装年度盛典在上海隆重召开。家装下午茶持续运营“双十二家装年度盛典”六年以来,已成为全国家装行业覆盖面广泛、深具影响力的行业盛会IP。网易家居作为首席战略合作媒体,全程直播报道。

《家装交付变革突破行业瓶颈》

点石装饰集团董事长袁超辉

各位泛家居行业的同仁大家上午好,非常感谢组委会给我一个在双十二大会的分享,与其说分享,不如说是一种探讨,对我们整个行业发展的一种探讨。

整个家装行业,我们做了20年,家装行业、还有其他行业的人说,这个行业做的大的就几十个亿,说我们这个行业做不大。其实做不大就是瓶颈,这个行业怎么做大,或者怎么联手,我觉得我们应该知道我们的瓶颈在哪里?

其实我们这个行业,我们有权威的数据统计过,整个装饰行业,包括精装,包括品牌公司,以及一部分个人从业者,整个行业不足5成,是给到行业面子,当时我们看到的数据是不足4成。这个比例其实最重要的根源是这个行业大概是所有的老板,或者很多的重点都在获客层面,都是在抓流量。其实对于交付端的一些思考,或者研究来说,还是功夫下的不足。这一点不是说目前哪一个企业完全解决了,而是整个行业都在怎么解决的过程中。

第一点,我们觉得这个行业,是我们产业工人改革势在必行。中国绝大部分的家装企业还是在劳务分包机制。真正在走产业工人的其实,走的比较成功的,或者真正在走的非常少。那我们思考一个最简单的逻辑,其实项目经理机制和产业工人机制,很多企业都做过这种尝试,其实这本身是施工组织一个高效的问题。

我们看一下,项目经理的弊端,其实我们在项目经理制的时候很简单,他任意调配一个工人,或者是在路边找一个一般的工人都可以的。那么他技能的参差不齐,管理的难度,以及品质的保证,以及到对于人的思想的管控。其实这个项目经理的弊端,我这里随便举了几点,其实还有很多。

我们从传统的项目经理制往产业工人走的话,有三个要素要解决的。第一,我们是不是统一的制定工资的等级制度,统一发放标准。第二,所有工人业务的指派是不是公司方指定,因为整个组织体系发生了改变。因为你从底层保证了交付人员的待遇,技能。第三,我们是不是真正的做到了统一的专业培训,以及工人师傅对于整个公司的认可,包括文化和价值。

那么产业工人机制的好处呢?我觉得基本上来说,你是不可能通过长期的内部靠碰也好,还是机制的一些优化培训也好,基本上来说,我们其实不需要那么多工人的,所以我们可以选更好的工人。第二个工艺水平优胜劣汰,第二个直接带来用户口碑的提升。

在做产业工人的过程当中我们也是摸索了很久,国内有一些企业做的很好。整个过程也是和公司的规模大小有关系。如果说公司的规模不是很大,做起来可能简单一些。但是如果公司的联手非常多,那么在产业工人,以及和传统的项目经理的整个利益的切分上,是要大家注意的。因为如果处理的不好,其实也会带来内部组织的一个不满意。其实某种程度也是组织利益的再次分配。

我们在这几年,家装从原来的传统手工,慢慢的在向工业定制的融合过程中间。其实我们在定制化的过程中间,定制也可以理解为是装配式技术。我们在整个的工厂定制过程中间,我认为融合的好一定会提高交付品质。但是在融合的过程中间,其实是分成了几个维度在融合的。

第一,我们定制品牌商与家装企业的一种销售融合,这种融合我认为可能是很多企业在做的。第二个,也有很多企业在建立自有的工厂与家装的个性定制的融合,这个尝试我们也有企业在做。第三个,是从去年开始的,可能就是板材商在向定制部件商的转型。我们对于一些偏远的城市也是做了一种城市。不管你选择哪一种方式,无外乎这三种方式。

但是在整个过程当中,定制落地的关键,我觉得是三个板块。第一个是设计端,你是不是能做到准确无误,第二个是产品的品质和交付的时间。第三个是安装。这三个过程当中其实有两种做法,一种做法就是把它丢给别人。另外一个方法就是产品设计和安装都是自己来,对我来说是设计和安装都是自己,其他的留给别人,这样的话效率更高一点。

第三个,也是我们对于数字化,新科技的一种拥抱。我们数字化,包括家装行业,也包括艾佳提到几个亿打造数字化系统,这个是比较上了规模的企业。其实包括我们集团打造数字化,我们也没花多少钱,我们在数字化的投入也很简单,大概就花了一千多万。包括我们有时候对于这种科技的理解,以及包括互联网的理解,我的理解就是这个东西是高铁,咱们一般的企业超不了,我们只选择谁跑的快,就买谁的。这个是我们作为家装同行的做法。

那每家企业的数字化程度是不一样的。当然从销售,到运营,到管理,到财务,如果规模不大,我们买一个标准化的就可以了,但是如果你的公司运营模式不一样,要求的精细化不一样,你可能要建立自己的研发,而且你需要固定的研发团队,不断的和这些科技公司保持一个自己的标准化和个性化相结合的数字化体系。因为数字化的运用是我们在这个行业来说,是必须去加快的,无论哪一个规模的企业。

设计端的数字化改造,刚刚艾佳的陈总也把数字化的东西都做的非常的超前,我觉得在这个当口来说,也可能未来一定会是这方面的科技公司非常多,但是后面的中台,以及供应链的后台有很多东西我们自己可能还是需要去注入自己企业的东西。不然的话你的产品差异化是没办法保证的。包括我们的一些新工具,以及一些新技术,包括未来的装配式技术,我们觉得未来装配式可能在短期之内进入到满足我们很多一些中高的客户的需求,还是比较难的。但是它的技术,一定未来会切到我们家装的运用领域。

我觉得如果我们整个的交付的品质,以及交付的效率不高的话,我们其实是很难达到一个用户满意度的。如果我们的行业,包括我们的企业的产品不好,或者用户满意度不好,那我们整个行业整个瓶颈也是无法突破的。

双十二家装年度盛典

阵容强大的大会组委会

本届双十二大会首席战略媒体网易家居,总策划许春阳、胡艳力。

大会指导单位中国室内装饰协会;大会特别支持单位上海市室内装饰行业协会。

大会智库支持家装下午茶智库、远咨询;大会资本顾问红星资本、联创资本、棋盘资本、BUclub;协会商会平台支持全球设计师知识更新服务平台、全国房地产商会联盟建筑装饰专业委员会、中国林业产业联合会整装分会、深圳市家装家居行业协会、天津市家居商会、合肥市建筑装饰协会、青岛市室内装饰行业协会、乌鲁木齐市家庭装饰装修协会、郑州市家居装饰设计商会、威海建筑装饰协会、威海江西商会、中国家装界精英汇、中国装饰工程联盟、红树林商学社、中国家装私董会、知者研究、DA软装学院、壹启研习社等。

权威媒体聚焦,影响力贯穿全国家装产业

大会媒体合作单位有网易家居、家装下午茶许春阳、家装下午茶、家装五百强、上海生活时尚频道、安居客、搜狐焦点家居、齐家传媒、腾讯家居、房天下、第一地产、亿邦动力网、装修情报、今日家具、建筑时报、泛家居网、泛家居头条、搜门网、家装界精英汇、定峰汇、大家居洞察、家页传媒、家居热、家居锋向标、装修财经在线、家装行业创新、家装私董会、饰道直播、钟端访谈、中外涂料网等。

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