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双12专题《组织能力和用户价值》- 星杰国际董事长杨渊

来源：福禄装修家居时间：2020年12月18日 18:01

2020,注定不平凡。

面对百年未有之大变局,国内双循环发展有条不紊。包括家装行业在内,疫情下的政策机遇、以及行业内部升级的巨大动力,让家装这一传统行业向阳而生。

12月12日,中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶第六届双十二家装年度盛典在上海隆重召开。家装下午茶持续运营“双十二家装年度盛典”六年以来,已成为全国家装行业覆盖面广泛、深具影响力的行业盛会IP。网易家居作为首席战略合作媒体,全程直播报道。

《组织能力和用户价值》

星杰国际设计董事长杨渊

大家上午好,听了这么多报告,也有一点累了。因为我是一个老家装人,我讲的主题也是站在家装企业的角度谈我们的发展。

今年的问题,我觉得各大论坛都讨论的比较多,家装企业到至今为止,规模化发展也是偏直营类的,偏集团管理的,至今为止还没有完完整整过50亿以上的,有做到一百亿的公司现在还是没有。我自己觉得最大的思考是为什么?因为同样做了20多年,我们这个行业就是停留在一个低质量发展的阶段。其实我们这个行业不缺乏优秀的创业者,也不缺乏优秀的思考者。所以我分享的角度站在星杰的角度思考,如果我们将来有可能规模化发展,近几年来我们应该把重点放在哪里?这是作为一个家装人的坚持。

在我们这个行业里面,慢慢的出现了一些企业,未来你看他有可能过百亿的。比如有一些这几年比较好的整装公司,如果它的整装标准化的模型基本稳定下来,然后因为他的成交端偏简单了,如果这时候把组织能力建设起来,这样的公司你能看得到他应该是过百亿级规模的。我们已经有优秀的代表了,他就是属于整装产品标准化,业务组织基本可以实现裂变,然后他就可以实现相对偏规模化的增长。当然我们项目做高端的是尚层,他是实现了业务组织标准化,然后实现了规模性的增长。我们看到这个业态已经产生,已经找到增长的路径。

过去一些家装企业只能在单城市发展,或者某一个区域发展的壁垒,正逐渐的被突破。一些优秀企业的尝试,让我们看到目前这种可能性,所以我分享的主题偏向这个方向的。

作为一个创业者而言,你的心里面怎么想的很重要,你不同的阶段可能你的想法是不一样的,我觉得不同的创业阶段,你内心的诉求也是不一样,这个是我自己当下,我认为在创业阶段内心所思考的一些内容。创造用户价值,促进社会进步,或者行业的进步,与时代共进退。

我讲一些我自己认为对我们这个行业值得借鉴的一些现象,其实在今年8月14号,贝壳在美国上市,上市他的股价是422美金,折合人民币将近三千亿。我觉得房地产出了一个标杆企业,原来房地产中介行业都是小散乱的行业。我觉得这个行业也是比较复杂的,我自己觉得他是这个行业里面,从传统行业的业务销售模型走向行业的标准化,数字化,以及平台化的过程。这个企业跟我们很关联,我们有几个房地产的市值能跟他比,他是做到六千亿,七千亿规模的公司。你认真去研究链家这些年的发展,他实际上走了很多我们这个行业可能还没有完完全全开始的道路。链家首先具备打城市阵地战的能力,在组织能力建设上获得巨大的成功,才会有包括合并,收购,平移到另外一个城市形成赋能。我觉得他这个过程是非常值得我们这个行业借鉴的。但是我们这个行业我自己认为太复杂了,它也不是完成通过链家可以去肤质的。

下面这个海底捞的行业,餐饮行业在十几年前实际上也不被资本看好的,当时也上市了几家公司,一家是俏江南,一家是小南国。我们家装行业的商业模式也正在被质疑,为什么?就是你这个行业真正的业务增长的方式还很粗放。资本市场看你的时候,你没有实现真正有能力,有质量的增长。但是后来有企业做到了,就是海底捞,海底捞市值也过三千亿了,而且他有另外一个火锅调味品的公司,也有一千几百亿。他还有一个供应链公司还没有上市,如果这个供应链公司再上市,它的市值也不会低于两千亿的。所以这样餐饮公司就是做垂直类的业务,他做到一个最重要的核心就是单个店面的高质量增长。

海底捞今年做到一千多家店了,他每个店面都可以实现高质量的增长。这个其实是非常重要的一件事情。我们行业里面,前几年也不缺乏客户满意度做的比较高的公司,但是你最终会发现,它都卡在组织上面。他没有办法把团队去标准化的复制,这个才是我们这个行业增长的,我认为我们未来三五年里面整个行业都面临的挑战,你只要能做到组织能力做到标准化,能支撑一线单个公司的业务增长。

没有有效的组织,你就没有办法真正的为客户提供满意的服务。如果你企业的组织能力没有建设,其实你是没有办法去实现你的增长的。当然我们今天,我自己也认为,我的结论就是你单个公司高质量的增长是我们这个家装行业企业创业者最需要面对问题。你其他所有的问题,你自己去想一想,当你走到行业发展的起点上的时候,你单个公司业务的高质量增长是我们所有创业者要去思考的。

因为我们已经有很多区域龙头了,如果你用资本的角度去看,虽然这些区域龙头也做了二三十个亿,但是你用资本的视角看他,其实他的商业价值不是太大。他在这个区域里面解决了部分消费者的问题,因为他经过那么多年的沉淀和积累,但是他并没有真正意义上在组织裂变的边际,没有形成。当然这个也很好了,其实我自己也是这样的公司。但是你如果再往后想一步的时候,我们怎么样才能实现单个业务公司的高质量增长呢?

我再说一下我们这个行业到目前为止,还停留在非常初级的阶段,就是单个客户项目高质量的交付,至今为止没有形成。我们天天都在谈交付是第一竞争力,但是我们要往下再走的话,如果我们谈交付能力的话,还不如谈一个客户的交付能形成高质量。

我们这个行业里面几乎没有一家公司可以做到客户满意度的,我们今天很多做到30亿,40亿的公司都会停在这个阶段。因为他的客户不满意,他规模一大,他的效益就没有了,他只要规模一大,经济效益就没有了,规模大,管理成本多了,流程复杂了。他整个做业务过程当中,我们这个行业最高的壁垒,就是一个客户的高质量交付。这个如果能力没有解决,就没有办法发展。如果你在单个项目高质量的交付上面,在这个问题上面底层逻辑没有想清楚,我认为你不可能成为像海底捞,用海底捞的话说,我们做生意是一桌一桌做的,我们要保证每个项目的客户都能满意,我们这个行业才能真正意义上突破壁垒,你才能有规模增长,你才会有边际效应。

最后分享一下这几年我自己的一些管理上的心得。

我觉得使命认同价值观相同的队友很重要,你真要在这个领域里面,我认为我们这个领域是为数不多,有机会,中国的装修业务,我认为是刚刚开始,我们迎来最好的时代启蒙的起步阶段。慢慢的会聚焦头部企业,认识思考这个行业的发展。我自己觉得好的时代来临了,所以我觉得价值观相同,使命感认同的队友真的很重要。因为你没有团队,靠创业者一个人是没有办法实现全过程的。

第二个是清晰的战略和组织。如果你老大的脑子里面没有地图,下面人是不会干的,所以老大的脑子里面要有完整的地图,而且要跟团队去共建,当然你要有很好的组织能力,这时候考量老大的标准,就是你在组织的理解和你的领导力的理解,你对这方面的理解,能不能把大家组织团队起来。其实我们每一次的调整,一旦人员有调整,战略有调整,我们的成本是非常高的。所以我这些年的体会是什么,过程当中每个经历的过程,每个队员都非常有挑战。虽然未来到达终点的时候大家可以体验这个快乐,但是这个过程真的很坚信。最后与自己对话,不断的坚持,因为创业者永远走在你不断发现自己,不断创造自己的过程。

我的分享就到这里,谢谢大家!

双十二家装年度盛典

阵容强大的大会组委会

本届双十二大会首席战略媒体网易家居,总策划许春阳、胡艳力。

大会指导单位中国室内装饰协会;大会特别支持单位上海市室内装饰行业协会。

大会智库支持家装下午茶智库、远咨询;大会资本顾问红星资本、联创资本、棋盘资本、BUclub;协会商会平台支持全球设计师知识更新服务平台、全国房地产商会联盟建筑装饰专业委员会、中国林业产业联合会整装分会、深圳市家装家居行业协会、天津市家居商会、合肥市建筑装饰协会、青岛市室内装饰行业协会、乌鲁木齐市家庭装饰装修协会、郑州市家居装饰设计商会、威海建筑装饰协会、威海江西商会、中国家装界精英汇、中国装饰工程联盟、红树林商学社、中国家装私董会、知者研究、DA软装学院、壹启研习社等。

权威媒体聚焦,影响力贯穿全国家装产业

大会媒体合作单位有网易家居、家装下午茶许春阳、家装下午茶、家装五百强、上海生活时尚频道、安居客、搜狐焦点家居、齐家传媒、腾讯家居、房天下、第一地产、亿邦动力网、装修情报、今日家具、建筑时报、泛家居网、泛家居头条、搜门网、家装界精英汇、定峰汇、大家居洞察、家页传媒、家居热、家居锋向标、装修财经在线、家装行业创新、家装私董会、饰道直播、钟端访谈、中外涂料网等。

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