智慧助老 冬暖天津 贝壳进社区教老人用手机

近期，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（下简称《方案》），《方案》就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

作为根植于社区的公益力量，贝壳公益和经纪人志愿者们多年来关注社区助老工作。经纪人志愿者们也发现，对于不会使用手机的老年人来说，数字化带来诸多困难，尤其在大中城市中，老年人面临的“数字鸿沟”问题更加凸显。基于这个观察，贝壳公益长期不懈推进“我来教您用手机”项目。

日前，以“智慧助老 冬暖天津，我来教您用手机”为主题的公益活动在天津锦绣园社区召开，贝壳新经纪品牌经纪人走进社区，帮助社区老人熟悉使用手机，为城市社区老年人送去一份温暖关怀。

直击老人智能手机之困，贝壳加码社区助老

一直以来，子女都是老人学习智能手机的“首选老师”，但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上，来自天津锦绣园社区的李阿姨谈到自己的经历：“孩子经常不在家，一周能见一次面，有时候手机遇到问题，得等孩子回来才能问问，教过我之后，也经常不记得，总是麻烦孩子。”

老人学习手机最常遇到的困难

贝壳公益发现，学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”，百分之五十以上的老人都曾表示“亲人不在身边”，“亲人不耐烦”，所以在家学习时没人教；“每一步都不会操作”，学习手机步步维艰；眼花“看不清屏幕”。

因此，老人学习手机的形式以面授为最佳，最好能满足老人们即时、就近咨询的问题，而社区内的房产经纪人和门店，刚好能够匹配老人们的需求。

彰显社区服务力，贝壳公益探索助老新思路

冬至当天，天津锦绣园社区“我来教您用手机”公益课堂氛围火热，贝壳公益的志愿者，来自天津链家的经纪人们为老人们准备了一次实用的手机课，老人学员们纷纷表示受益匪浅。课程内容主要有三个：手机使用的风险防控、清理手机垃圾文件、手机缴费。功能看似简单，但确是贝壳公益的讲师团们从调研结果和老人需求出发，开发出的经典基础课程。

“不要轻易给陌生人转账、不要相信莫名的中奖信息、不要乱点链接泄露个人信息。” 贝壳志愿者、天津链家经纪人于峰在课堂上反复跟老人们强调，希望老人们不仅学会使用手机，更要警惕智能手机中的陷阱。

“我第一次参加这种课程，对我们的帮助很大，发的教材也很实用，基本包括了我们平时遇到的问题。”家住平云里小区的张阿姨对这次课的反馈十分积极，她表示，自己用手机时总有很多问题却没人能解答，有时甚至去请教自己9岁的外孙，有了这种机会，感觉自己不再与社会脱节了。

手机课堂连着家庭 助老共享数字便利

据贝壳公益统计，参加“我来教您用手机”的老年人，一般年龄在65-80岁。视频聊天和清理手机缓存是老人主要的需求。老人们学习后的反馈中，最常出现的关键词有子女、日常生活、家庭、家人等，学习手机这件事，让老人们的生活品质实实在在有了提升。

贝壳公益调查结果显示，32%的老年人学习使用一个手机功能最少需要15分钟，76%的学员能够在40分钟内完成一个功能或APP的学习，但是还有23%的老人学员需要40分钟以上才能完成。

智能手机和互联网为老年人打开了一扇通往缤纷世界的门，但教老人用手机却需要十足的耐心。

“多了温暖，学习到了支持，脱离社会的感触消减了” 、“没事可以和子女家人朋友视频，关系更亲密了”、“很多事情自己可以在手机上完成，给子女减轻了很多麻烦”、“跟家人的共同话语多了，关系更好了”……

老人学会用手机之后的反馈词云图

贝壳公益“我来教您用手机”项目开展以来，志愿者都收到了社区老人的一致好评。截至2020年11月30日，项目已经走进全国19个城市的421个社区，开展手机公益课3630节，服务超11万人次。

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