圣诞鸟整装：科技硬核+人文软实力造就强大服务力

  装修的服务一直以来都容易被诟病，主要原因是装修涉及环节多，每个环节接触的人都不一样，而客户所接触的前端施工人员准入门槛相对较低。圣诞鸟整装为解决服务力的问题，采取“两手抓，两手硬”的方式，一方面以科技创新弥补传统装修服务中“难啃的硬骨头”；另一方面，以文化浸润不断提升从业人员的责任感和服务能力。

  以科技创新弥补传统装修服务中“难啃的硬骨头”

  圣诞鸟整装作为一体化装修模式的倡导者和践行者，一直走在整装行业的前列。为了用科技武装自己，圣诞鸟整装投入高成本打造涵盖整装销售设计系统、BIM虚拟装修系统、机场塔台式中央计划调度系统、中央厨房式供应链管理系统的全流程数字化、信息化的系统。与此同时，又通过深入的行业洞察客户痛点，搭建起能够为客户提供一站式购买的智能立体仓，以此形成上下游品类整合的基点，形成自己的供应链体系。依托4大黑科技系统和智能立体仓，圣诞鸟整装强势推出了面向客户的一体化整装模式，为客户提供了集设计、装修、定制家具、软装宅配等一家搞定的家装解决方案，在一定程度上解放了客户时间和精力。

  站在行业角度来看，圣诞鸟整装在装修行业中确实一直将科技驱动作为自身发展的核心，也一直在奔在行业前列，试图通过科技创新对传统装修进行革命，而这样的尝试也确实反哺了圣诞鸟整装。除了以科技作为核心优势，圣诞鸟整装也从来没有对软实力的提升，这种软实力体现在圣诞鸟整装的价值理念中，也体现他们对客的饱满热情中。

  以文化浸润不断提升从业人员的责任感和服务能力

  作为一个优秀的客户经理，圣诞鸟整装事业部的林培生对与客户关系的维护颇有一番心得。他说：“在考虑公司利益的前提下也要时刻多为客户着想，将心比心站在客户角度去思考，让客户看到你的诚意，也不要忘记勤奋和努力。”为了给客户最好的体验，林培生也始终逼迫自己跳出惯性，不断的提升自己服务客户的能力。“吾日三省吾身”，林培生养成了总结记录的好习惯，记录自己在工作实践中遇到的问题和积累的经验，做到温故而知新，不断完善与客户沟通的技巧和转变设计的思维方式。

  “虽然会有很难处理的单，但没有不讲理的客”。这是林培生对自己客户的定义，他时刻将客户的需求作为第一位，把客户的家当成自己的家去设计，从整体性、前瞻性的角度与客户产生关于“家”共鸣。林培生认为对待客户，需要永远以最饱满的精神状态和最真诚的态度去相迎。他说：“其实很多客户都阅人无数、大多数都真诚待人，我们只要用心为客户提供更有针对性的解决方案，让客户感受到我们的专业与真诚，客户自然愿意交付信任。

  林培生对客的态度和热情既是圣诞鸟整装价值文化的体现，也是圣诞鸟整装软实力的体现。以科技作为硬基础，以人文情怀铸就软实力，硬基础+软实力造就了圣诞鸟整装的强大服务力。

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