探访东北社区防疫：-25℃的“温暖”春节

2021年1月28日，数九寒天的辽宁沈阳户外气温低至-25℃，一夜的大雪让城市银装素裹，也“冻”住了人们外出的步伐。然而就在沈阳碧桂园太阳城，安保队员李建源早已身穿防护服在小区门岗执勤数个小时，为所有进入园区的人员扫码测温。他的发丝结满了层层寒气，有些已冻得僵硬。即使天气再寒冷，他们也要全天候在室外立岗值守，这一站，就是一个多月。

图为沈阳碧桂园太阳城物业工作人员（中）在门岗值守，引导业主扫码测温。

一个月前，东北地区开始面临又一轮疫情反扑。沈阳、大连、长春、通化、哈尔滨、绥化等地均采取了全员核酸检测、社区管控等措施。在社区，极寒天气给一线防控带来了极大挑战，确诊人数不断上升，无症状患者增加……无数社区、物管工作人员奔赴一线，在这个异常凛冽的冬天里共同战“疫”。

“全员零感染” 筑牢社区防疫“安全网”

“社区是防控疫情的第一道防线，物业更是社区管理的左膀右臂。”

碧桂园服务东北区域总裁周晓光接受采访时，和我们再次强调了社区防疫的重要性。

2020年初新冠肺炎疫情出现时，身处联防联控的碧桂园服务物业人们就第一时间严格落实新冠病毒防疫“十大举措”，坚守在社区的防疫一线。

疫情防控工作的稳步推进也与管理层的强领导力、高执行力分不开。即使是大年初一，周晓光仍坚持带着年货、防疫物资走访每个项目，为员工带去实质的关怀。在防疫攻坚阶段，为了能够监测真实防疫情况，周晓光有时会在早上5点前及夜晚10点以后暗访，确保社区一线严格执行防疫管理，保障全体业主的健康安全。

周晓光回忆，当时，由于疫情爆发突然，诸多防疫物资存在短缺情况。不仅口罩、消毒剂等早已被抢购一空，还有物流输运假期停摆、运输缓慢。物业人员通过各种渠道平台进行加急采购，配合所在社区完成了抗疫防线的快速构建，为业主生命安全加上了严密的保险。

2020年底，疫情在东北反扑。这个寒冬，碧桂园服务东北区域员工又一次集结，他们舍弃了陪伴家人的时间，毅然决然地参与到这场没有硝烟的战争中。

地处沈阳北部的碧桂园太阳城项目，建筑面积逾106万平方米，已收楼户数达到10493户。面对如此庞大的体量，165名物业服务人员在疫情期间筑牢安全屏障，保障着业主们的生命安全和有序生活。

封闭管理后，物业服务人员便成为了唯一的运输枢纽；他们在楼道间奔波跑动，为每个家庭运输生活物资。由于要避开人群，每日的消杀只能在半夜里执行，每每熬到凌晨时，物业人员便提着消毒用具，在极寒的低温中一处处无死角喷扫。

随着确诊病例增加，当地防控措施不断升级，要求开展全员核酸检测。项目高级经理刘静带领165位物业员工主动请战，保证组织好这里的核酸采样工作。

图为沈阳碧桂园太阳城物业工作人员配合社区防疫组织业主核酸采样。

由于采样量大，他们每天身穿防护服超过10个小时，连上厕所都成为了难题。他们，常赶不上饭点，饼干、零食等方便食品成为“标配”。

当他们在严寒中持续工作，冻到浑身发抖时，想到的不是立刻取暖，而是为排队等待检测的居民送上暖贴，先保证业主们的温暖。

图为沈阳碧桂园太阳城物业工作人员为业主发放暖贴。

通过艰辛努力，碧桂园服务东北区域黑龙江、吉林、辽宁三省17城辖区范围内76个项目，合同管理总面积约1100万平方米，无一起小区公共区域感染病例和一线服务员工感染病例，实现了所辖区域“零感染”。

亲情防控 让社区防疫更有“人情味”

以人为本，想业主所想，满足业主们的特殊时期需求，社区里的防疫总是充满着“人情味”。

为了提示业主配合扫码、戴口罩，负责园区安保工作的刘忠伟创新手段，将通行码标识粘贴在安保队员身上，业主可扫描队员身上的二维码出示信息，同时伸手完成测温，尤其方便了一些开车进入园区的业主。

图为物业工作人员身上粘着扫码标识，在门岗值守。

队员身后还粘贴了“请佩戴口罩”的温馨提示，这样可以减少对话，避免特殊时期交流接触传播。这个既有创意又高效的防疫举措让业主们赞不绝口，回家，让他们感到暖心又放心。

“既要做好疫情防控，又要方便‘家人’们的生活，我们时时刻刻都在想办法、找点子，不断改进我们的工作。”3年前，“95后”高原成为了一名凤凰管家。不管什么时候，只要业主有需求，她都会第一时间帮业主解决燃眉之急，与她直接对接的600多名业主都是她的“家人”。

2020年初，高原第一次因为疫情防控没能回老家和父母过年。正处春节千家万户团圆之际，高原也本应在家感受与家人共聚的温暖，但作为物业人，心中的责任让她抛开了自己的小家，赶赴抗疫一线，成为保卫业主的平民英雄。

图为凤凰管家高原。

此轮疫情，在协助组织碧桂园太阳城居民进行核酸检测时，高原每天早晨6点多就要上岗，到深夜才能结束一天的工作。在严寒天气中，她和同事们耐心维护现场秩序；在保障维持1米安全距离的前提下，为业主提示当日天气情况；对有特殊情况的业主提供一对一通知服务；为隔离与出行不便的业主提供跑腿代采买服务……

回想那几日，持续工作的高原根本想不起来吃饭，等到有时间吃饭时，盒饭早已冻的冰凉。“有的同事直接蹲在地上硬着头皮把饭吃完，吃了才有力气继续工作。”高原如是说。

图为全员核酸检测现场，物业工作人员蹲在地上吃着早已冻凉的盒饭。

“今年应该还是不会回家过年。”面对即将来临的春节，高原摇了摇头，她说：“也想家。但是物业工作就是这样，大家都在家的时候，是业主最需要服务的时候，也是我们最忙的时候。”

虽然现在沈阳疫情形势已经平稳，但是社区防控仍不能放松。身为党员的高原放心不下工作，更放心不下她的业主“家人”们。这个春节，她将继续坚守在工作岗位上，和业主、同事们一起过年。

鱼水情深 业主们“疫”路同行

战“疫”时刻，无数物业人为了业主们的健康默默守护，负重前行。而他们也收获着来自业主们的感动和温暖。

“在这寒风刺骨的大冷天，替我们二老排队两个多小时，手和脸都冻红了，冷得直跺脚。对于乔春苗同志不惧寒冷、不辞辛苦、敬老爱老的善良之心，我们非常感激，向小乔同志致敬。”

1月5日，沈阳碧桂园银河城物业办公室收到了一封手写的感谢信。这封感谢信来自两位80多岁的业主。原来，前一日，退休老人王大爷和李大爷被凤凰管家乔春苗通知后，没有排队直接做了核酸检。是乔春苗一直在寒风里帮两位老人排队，让他们不用等待，快速完成采样。

“作为负责这栋楼的管家，多照顾老人是应该做的。”乔春苗如是说。

图为沈阳碧桂园银河城业主手写感谢信。

今年初，看到物业人员在疫情防控时工作的艰辛，在太阳城居住多年的老业主马宏、赵加文、王振兴、边疆等人为工作人员送上了“园区守护神、居民贴心人”的锦旗。碧桂园服务沈北新区分公司党支部还被当地社区授予“抗疫先进党支部”的荣誉称号。

凤凰管家于洋也在1月2日收到了2021年的第一杯奶茶。奶茶是沈阳碧桂园银河城依云二期业主董女士和星语业主杨先生赠送的。核酸检测期间，现场医护人员、社区工作人员、志愿者以及物业工作人员同心协力为业主们筑牢安全防线，让业主们动容。董女士与杨先生先后购买了100多杯奶茶感谢工作人员的辛苦付出。于洋感动地说：“心里热乎乎的，感谢对我们工作的支持与认可！”

刚刚过去的腊八节，小区的业主们又亲手制作了350杯腊八粥给到于洋团队，以此感谢碧桂园服务工作人员在疫情期间的艰辛付出。

图为沈阳碧桂园银河城业主业为物业工作人员制作的腊八粥。

一次疫情，让居民们看到了一个“靠谱”的物业管理团队，感受到了社区防疫措施的全面升级，更感受到了如家人一般的贴心和温暖。

所有的付出终将被人所铭记，疫情还未退去，无数物业人仍然默默坚守在社区一线，继续守护万家灯火。（完）

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