金螳螂·家经营不善?直营门店转加盟,消费者投诉不断
据树懒生活Fine报道,去年金螳螂·家直营转加盟,或意味着互联网家装领域黑马的直线溃败,数据截止去年七月,179家门店砍到2家,悄悄“退场”,城市合伙人面临冰与火的两难境地,“溃败”、“失败”、“不挣钱”、“大面积关店”等成为近年金螳螂·家现状。
不仅如此,2021年开年,在黑猫投诉、知乎等平台,有关金螳螂·家的消费者投诉不断,装修产品质量、设计、施工等问题层出不穷。
这家号称“以家为核心的一站式家装平台”,2016年保持60家/年开店速度,3年新设179家直营门店,一度成为中国互联网家装领域最大的黑马,到底为何陷入如此境地?
城市合伙人面临冰与火的两难境地,金螳螂·家正节节败退
据金螳螂·家财报披露,2019年金螳螂·家关闭转让49家门店,2020年4月内部通知剩余93家门店转加盟,疯狂扩张的近两百家直营店,只剩下2家,分别是苏州(金螳螂总部所在地)的新区店和吴江店。
据「树懒生活Fine」与数十位金螳螂·家的城市合伙人及内部人士访谈可以发现,2020年4月,金螳螂·家总部向城市合伙人发布通知,金螳螂·家门店从自营转为加盟,由当地门店100%控股,总部正常提供品牌及供应链服务,退还给门店70%的股份(部分门店51%),运营模式不变。转加盟的门店都是实际亏损的门店,95家直营店只有2家盈利(新区店和吴江店),金螳螂·家留下了盈利的门店,亏损的门店一刀切,按亏损状况定价回收股份。
在访谈过程中,也有城市合伙人半开着玩笑,那些年前申请清算的门店是亏不起了,及时止损,而剩余转加盟的近40家店只能再坚持,如果不转加盟店,便只有破产清算,那就是真的什么都没有了。
各大平台投诉不断,金螳螂·家到底能撑多久?
据“黑猫投诉”、知乎等平台显示,金螳螂·家投诉不断,质量问题、售后服务问题、装修周期超长等问题严重,更有消费者投诉金螳螂·家含有“欺诈请为”,诱导欺骗消费者。
其中,1月16日,有消费者在黑猫投诉金螳螂·家装修质量不过关,“报修3年不得解决”,卫生间外墙乳胶漆脱落、主卧、次卧、书房乳胶漆均脱落,地板变黑,楼下住户墙体渗水受潮。消费者表示,2017年装修的房子,2018年出现问题,如今已2021年,从初次报修已逾三年,金螳螂·家作为上市公司、国内家装大品牌,如此售后让人寒心。
不仅如此,更有消费者投诉金螳螂·家半年无装修进度,金螳螂·家员工多次骚扰业主,要求业主在竣工验收单签字。据投诉内容,合同规定9月30日装修完毕,截至12月12日,橱柜、洁具、家具、衣柜、门等装修工程一半未动工。业主表示:1、合同规定9月30日完成,金螳螂已严重超期;2、金螳螂多次承诺进度屡次无法兑现,严重欺骗客户,3、金螳螂员工多次骚扰业主,要求业主在竣工验收单签字。金螳螂淮南店负责人于11月20做出最新整改承诺并排出工期计划表,截至目前实际进度于其承诺严重不符。
而在知乎平台,金螳螂·家可谓又陷入另一个投诉泥潭。
“施工质量看运气,小概率碰到好的施工经理和师傅。装第三套房子想省事用了金螳螂,后悔莫及,首先一点都不省事,然后施工质量不好,贴的瓷砖缺一角,之前都没想过会碰到这么低级的问题。订了侧吸式油烟机,给你装了顶吸,橱柜都按顶吸做。工程管理极差,还在投诉中,号称半年的工期,都快一年了还没装完。”
“很不幸,今年三月份选择了金螳螂家装修,因为本人在外地工作,平时无暇盯着就选择了全包,说实话,施工水平跟游击队一摸一样,细节处理粗制滥造,每次返工和小修小补他们都找不到人然后就是漫长的等待。合同约定工期三个月,到今天9月18号还没完工。”
从直营转代理,城市合伙人的种种难题,到落到消费者遇到的种种难题。金螳螂·家,还是那个在互联网家装概念火爆的2016年保持60家/年开店速度,3年新设179家直营门店,一度成为中国互联网家装领域最大的黑马吗?
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