专访：不靠融资、不靠背景、深耕冷门行业 鲁班到家是如何成长为家居售后服务巨头？

  在市场还在紧盯精装房发展的档口，以二手房和翻新房为主的存量房，却在暗度陈仓，成为当前房市交易的主流对象，并进一步辐射推动家居市场从新房装修向存量房时代过渡。而围绕着家电、家居售后的一系列服务，包括上门安装、维修保养、换新回收等“后服务”成为满足庞大消费后服务的市场用户需求。但是在安装端和售后端，客户依旧抱怨连连。有部分企业看到这个痛点，有的采取自营安装团队，虽然服务效率和服务质量有所提升但是成本太高导致无法大规模复制。

  直到鲁班到家的出现，像蓄势待发随后绽放的烟花，照亮家居建材后市场这片夜空。创始人邓崴从0到1，建立起全国规模最大的蓝领技能服务平台。

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  赛富亚洲投资基金的创始管理合伙人阎焱曾经在演讲中谈到目前互联网项目创业环境，称其为“所有人都在说假话”。阎焱表示，“不少投资人曾呼吁大家说真话，如今整个互联网行业风向还是大家都在说假话，且假话越说越大。在中国互联网表面繁荣的背后，大量的O2O和P2P公司濒临倒闭。”

  是的，创业不能跟风，创业动机应该非常单纯。一个好的项目要考虑如何帮助别人，出发点对了，那就成功了一半。具体而言，项目要解决服务对象的问题、痛点，给别人创造价值。

  而鲁班到家项目的高速发展，也是由于领航者发现痛点并且坚定着正确的价值观。并且，在当前对互联网项目不太友好的商业环境中，鲁班到家不依赖外部融资，独自咬紧牙关拼搏在前，依然在众多巨头对手的围堵中突围，成为全国领先的家居售后服务品牌绝非偶然。

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  2020年，年初一场突如其来的疫情让所有人精神紧绷，国内的经济发展受到了严重的影响。为了配合防疫工作，国民们闭门不出，商店关门、企业停工，除了必须的岗位和行业之外，整个国家的商业，似乎都进入了冰封的状态。一个个企业家们，更是如履薄冰，呐喊着生存不易！更甚者，已经有企业走到了破产的境地。

  2020年2月17日，鲁班到家经过了层层考察申请开工了，希望把失去的时间抢回来创造尽可能多的业绩。开工之际，如履薄冰。鲁班到家对疫情防控工作保持高度重视，积极采取有效应对措施，平衡好防控和工作的关系，为开工营造良好开局。

  回想到开工那日情景，依旧令人记忆犹新。公司80%的员工行事决绝，不顾个人安危，毅然走向了项目复工的最前线。在疫情中，迈出第一步很简单，但坚持走出每一步，却又不简单。一天、一周、一月、一年，鲁班到家一路走过来，离不开所有对鲁班到家认同的伙伴，向工作、事业的无私奉献。

  鲁班到家总部身处改革开放的最前沿阵地深圳，一直以拼搏、高效、创新、价值、成长这十个字信奉为企业精神。

  当你切实来到鲁班到家，你会从每个人的身上都能感受到一种敢试敢闯、不言放弃的闯劲和拼劲。从2015年成立至今，每年的团队大合影的人数越来越多，从几个人，到十几个人，再到几十个人，再到一百多人，看到这组照片就象是见证了整个项目的发展。“公司员工越来越多，现在有近200人了，但是这些都不是最重要的。对鲁班到家而言，最重要的是信仰和文化还在不在。这才是我们可以保持快速发展，不断击败对手的根源。”。

  6月18日，家居市场迎来了疫情后的首次大考，既是一次难得的机遇，也是一次新的挑战。随后，鲁班到家公布了618战报。在 外界环境下，鲁班到家依然实现了160%的同比增长；在竞争围剿中，获得了各方政府机构的认可和抛来的合作橄榄枝。

  3、

  “难以想象，在两年前就知道鲁班，没想到变化这么快。”某家龙头居企业负责人曾在公开表示了对鲁班到家的赞赏。

  公开数据显示，目前鲁班到家几乎已经做到了行业第一名；平台服务不仅覆盖到全国98%以上地区，入驻师傅已高达100万，合作企业超过50万家，服务触达家庭1800万次。

  确实，鲁班到家独有的S2B2C模式，整合全国物流、仓储、师傅资源，通过SaaS系统连接用户，解构家居企业售后用工需求，为企业提供一站式服务体验，帮助企业降本增效高达30%。还有原创的报价下单找师傅模式、一年质保、先行赔付、鲁班零计划等等，都曾在互联网上引起过刷屏和热议。

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  鲁班到家越做越大，同时，鲁班到家也越做越实。创业至今始终保持定力，坚守服务至上的理念。六年的发展历程中，鲁班到家已经给了外界太多惊喜。未来的鲁班到家将向何方，这家特立独行的企业如何把握智能家居机遇，值得期待。

  创业路上百舸争流，总有一些身影引人注目。他们把激情化为创业动力，他们用创新驱动事业发展，他们面对困难不轻言放弃，这便是我们希望看到的企业。

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