家居资深媒体 乐居家居总经理魏晓飞“谈家居行业消费者产品品质权益保障体系”

“整装时代，消费者产品品质权益保障体系建设专家研讨会”将于5月17日-5月18日在广东佛山召开，在会前新浪家居有幸专访到乐居集团副总裁、乐居家居总经理魏晓飞，听他讲述对于此次研讨会的一些看法。

乐居集团副总裁、乐居家居总经理 魏晓飞

新浪家居：作为家居行业权威媒体负责人，您怎么看待从家居消费者角度入手，全行业共同建立家居消费者产品品质权益保障体系建设？

魏晓飞：首先，品牌是次要的，品质是主要的。家居行业从某种意义上来说是大宗慢速消费品。其次，从行业角度来讲，在今天更多的是渠道品牌或者行业品牌，真正所谓的消费者品牌不能说没有，但是寥寥无几，因此真正的去建立所谓的消费者权益保障系统，反而更应该是建立对产品、品质的监管系统。

国家现在对家居产品的标准是相对模糊的，不透明、不统一的，在这基础上，咱们这个行业还没有达到买一个牌子就一定是品质的象征这个现状，“今天买某个牌子就可以不用管它的所有的东西，他就一定没有问题”，这一点还达不到。

所以说在所有一切的前提下，都应该是品牌建立在一个非常高的标准之上，再去做所谓的品牌建设，家居行业欠缺这一点。从消费者角度入手的话，更多的应该是建立完善的、有序的品质、产品系统监管。

新浪家居：目前的家居行业，在消费者产品品质权益保障体系建设方面做了哪些努力？您认为整个行业需要在哪些方面实现更大的突破来实现消费者产品品质权益保障呢？

魏晓飞：其实我们一直在努力。需要突破的地方有很多，第一，家居是一个大行业，17个品类成为一个家居行业，但17个品类他还有很多上下游。举个例子，比如淋浴房最主要的就是玻璃，窗户也是一样，但没有一家厂商玻璃是自己生产的，玻璃的保障该如何做到？一个柜子的五金件品质如何保障？我们其实真正要给消费者带来的产品品质权益保障，应该是从任何一个品类的上下游就开始有严格的管控和监管。

再说一个真实的案例，一个消费者装完某一个品牌的窗户后发现玻璃是脏的，怎么擦也擦不掉，厂商来了后给换了，为什么，是玻璃里面脏了，厂商表示这个是他们控制不了的，因为玻璃来的时候其实都是贴好包装膜的，到施工现场蔡慧把玻璃拆开，抹胶，按上，玻璃来的时候，厂商是看不到的，这就是家居行业现在出现的真实问题。

再举例木门，一个门的体验，视觉是一个方面，在于门的整体，但是触觉上给你的使用体验主要来源于，门把手摸起来是否舒服，五金的体验是不是好，如果这些很好消费者就会觉得门很好。

今天我们去建立这些东西，应该让消费者更加清晰地知道，就像人买车一样，奔驰是品牌，宝马是品牌，但是从来没有人说奔驰里面的座椅是什么牌子的，真正奔驰给消费者带来的是以奔驰的品质去保障它所有供应链的完整。消费者今天买的不是便宜，而是品质。

新浪家居：作为行业权威媒体，您认为行业应该如何打造建立消费者角度的创新型、全方位、系列化、可操作的消费者家居产品权益保障系统？

魏晓飞：让消费者来说话。我们现在真正缺的就是消费者，消费者关心的是什么，我们今天很多关心的问题是我们自己关心的，并不一定是消费者关心的。我觉得并不需要每年都要出一个新品，家居并不是时装，每年真正需要的所谓创新在于对家居产品细节上的把控，对于使用来说不仅仅是视觉，是触觉上的、使用上的整体调整，要去关心消费者真正在意的是什么。换句话说，我们可以去黑猫上看看，真正投诉的点在哪，再把这些拿出来，去看如何去建立这种真正消费者保障。

新浪家居：此次参与“整装时代，消费者产品品质权益保障体系建设专家研讨会”，您对于未来家居产品品质保障体系有什么期待？

魏晓飞：第一句话就是别自嗨。第二句话我觉得这个行业应该多一些“难为自己，成就别人”的企业。只有这样，我们的企业才会进步，我们的行业才会有序的发展。我们的行业现在充斥着价格战、滥竽充数、抄袭、仿造，什么时候能够达到真正消费者心目中的中国制造，宣传中所说的国货，我觉得还是有距离的。中国制造是消费者人为的， 并不是自己说的，唯独把行业建立的更严格，把行业建立的更好，把这些体系建立的更完善，才是对我们这个行业持续发展的最好的一个工作。

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