德尔姚红鹏：五星交付 拥抱整装赛道

网易家居报道：6月6日，2021中国国际家居产业发展论坛暨家装下午茶六六盛典·外滩家装峰会上海举行，作为行业首席支持单位，德尔地面材料总裁 姚红鹏带来了《整装赛道 五星交付》精彩主题分享。

姚总表示，21年来德尔始终垂直木地板行业，于去年提出了地板行业首创整装“护卫舰模式”。为满足整装客户服务需求，德尔还建立了“城市服务商体系”与“橙彩服务平台”，其中通过“橙彩”全链条大交付数字化平台建设，以供应链管理为链条完成客户资源管理。网易家居现场专访了姚总，他表示未来，德尔要做“整装行业地板第一交付品牌”，做一个靠谱的经得起时间考验的服务商。

以下为采访实录：

“整装时代，与其单打独斗,不如合作共赢”

【网易家居】：整装行业这几年的热度，您如何看待，您认为这个行业处于什么阶段？目前德尔和哪些整装企业有合作，成果如何？

【姚红鹏】：做任何事情想创造价值，一定是从消费者需求出发，而整装是符合未来新一代消费群体需求的产物。目前，整装仍处于萌芽探索阶段。未来是未知的，但大方向是对的，所以我们要努力认真地去对待他。同时在过程中可能会有一些局部的困难，但是放在长期的角度来看，整体整装的商业形态是好的。

【网易家居】：从供应商的角度，对整装企业您有什么建议呢？

【姚红鹏】：首先，大家从合作共赢的角度出发非常重要，整装需要大家共同努力，而不是单打独斗，只有共赢才能使整装具有发展持续性。

第二，大家在合作中，要以长期主义的角度去看问题。很多事情不能仅仅局限于价格、成本，这些小问题很有可能让人丢掉长远的目标。只有用长期角度来思考时，才能冷静下来看清这些本质。

第三，企业合作中应该相互融合，这里的融合是指有机融合，而不是一个简单的服务和被服务关系。比如，面对消费者，我们是否能够一起联合开发一些符合时代的产品？面对市场竞争，能不能联合优化成本的要素，从而提高效率。

“德尔要做‘整装行业地板第一交付品牌’”

【网易家居】：德尔作为家居企业的一个代表也是重要成员之一，我们对现阶段的新零售的概念是如何理解的，是如何发展新零售业务的？

【姚红鹏】：我认为新零售的关键词在于两个字，一个在于新，第二个在零售。如果持续使用一尘不变的想法和经验，必然会失败。我们需要用一种新的方程式解今天和未来的解，所以必须要有新的思路。

零售，不是必须要直接与消费者连接，核心其实是意识上建立以消费者为中心的企业运营体系。产品研发需要放在消费者的角度去看，供应链的效率要放在消费指标，交付要放在销售以下。新，体现在一个新的经营方式。零售，需要用以消费者为中心的思路来重构我们的各个体系。

【网易家居】：最后请姚总聊聊今年小目标是什么？

【姚红鹏】： 我们希望的目标不在具体的数字上面，而是要致力于构建一套真正能给客户做一个完美交付的体系，我们必须要在今年完成。其次，希望整装家装能占到整个公司至少20%的销售额，这是我们第二个目标。

三年之后，希望整装行业里面，当客户提起德尔地板就能想到我们是一个靠谱的企业，德尔要做“整装行业地板第一交付品牌”，这个目标需要一点一滴的去实现，很多事情都是水到渠成的，我们不希望因为短期的利益而影响到未来长远的发展。

【网易家居】：感谢姚总接受网易家居专访。

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姚总表示，21年来德尔始终垂直木地板行业，于去年提出了地板行业首创整装“护卫舰模式”。为满足整装客户服务需求，德尔还建立了“城市服务商体系”与“橙彩服务平台”，其中通过“橙彩”全链条大交付数字化平台建设，以供应链管理为链条完成客户资源管理。网易家居现场专访了姚总，他表示未来，德尔要做“整装行业地板第一交付品牌”，做一个靠谱的经得起时间考验的服务商。

以下为采访实录：

“整装时代，与其单打独斗,不如合作共赢”

【网易家居】：整装行业这几年的热度，您如何看待，您认为这个行业处于什么阶段？目前德尔和哪些整装企业有合作，成果如何？

【姚红鹏】：做任何事情想创造价值，一定是从消费者需求出发，而整装是符合未来新一代消费群体需求的产物。目前，整装仍处于萌芽探索阶段。未来是未知的，但大方向是对的，所以我们要努力认真地去对待他。同时在过程中可能会有一些局部的困难，但是放在长期的角度来看，整体整装的商业形态是好的。

【网易家居】：从供应商的角度，对整装企业您有什么建议呢？

【姚红鹏】：首先，大家从合作共赢的角度出发非常重要，整装需要大家共同努力，而不是单打独斗，只有共赢才能使整装具有发展持续性。

第二，大家在合作中，要以长期主义的角度去看问题。很多事情不能仅仅局限于价格、成本，这些小问题很有可能让人丢掉长远的目标。只有用长期角度来思考时，才能冷静下来看清这些本质。

第三，企业合作中应该相互融合，这里的融合是指有机融合，而不是一个简单的服务和被服务关系。比如，面对消费者，我们是否能够一起联合开发一些符合时代的产品？面对市场竞争，能不能联合优化成本的要素，从而提高效率。

“德尔要做‘整装行业地板第一交付品牌’”

【网易家居】：德尔作为家居企业的一个代表也是重要成员之一，我们对现阶段的新零售的概念是如何理解的，是如何发展新零售业务的？

【姚红鹏】：我认为新零售的关键词在于两个字，一个在于新，第二个在零售。如果持续使用一尘不变的想法和经验，必然会失败。我们需要用一种新的方程式解今天和未来的解，所以必须要有新的思路。

零售，不是必须要直接与消费者连接，核心其实是意识上建立以消费者为中心的企业运营体系。产品研发需要放在消费者的角度去看，供应链的效率要放在消费指标，交付要放在销售以下。新，体现在一个新的经营方式。零售，需要用以消费者为中心的思路来重构我们的各个体系。

【网易家居】：最后请姚总聊聊今年小目标是什么？

【姚红鹏】： 我们希望的目标不在具体的数字上面，而是要致力于构建一套真正能给客户做一个完美交付的体系，我们必须要在今年完成。其次，希望整装家装能占到整个公司至少20%的销售额，这是我们第二个目标。

三年之后，希望整装行业里面，当客户提起德尔地板就能想到我们是一个靠谱的企业，德尔要做“整装行业地板第一交付品牌”，这个目标需要一点一滴的去实现，很多事情都是水到渠成的，我们不希望因为短期的利益而影响到未来长远的发展。

【网易家居】：感谢姚总接受网易家居专访。

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