靓家居整装模式“跑”起来，让更多消费者实现真正的“一站式家装”

  “设计、施工、售后一站式解决就是我们理想中的家装。”90后许仙（化名）在广州买的二手房要翻新，他首次接触到整装品牌靓家居是在离家不远的商场里，他说靓家居刷新了他传统装修的认知，套餐化的装修产品和高效的服务流程让原本令人头痛而复杂的装修程序变得简单和轻松。

  数据显示，80后、90后消费者以超60%的比例成为家装市场消费的中坚力量，有更多像许仙这样的装修者开始寻求更高效的家装模式和交付能力更强的家装品牌，根据《2021装修消费趋势报告》，新一代装修用户对一站式装修的需求日益攀升，2021年一站式装修用户占比同比2020年增长160%。在这样的背景下，靓家居的整装模式正在被快速复制。

  01 聚焦三大核心价值，让整装消费“升值”

  成立于2001年的靓家居其真正的整装路是从2008年开始，靓家居开创性的在全国首创推行按388元/平米计价的“整装全包”套餐。这一套餐模式经过多年迭代与验证不断走向成熟。

  直至2021年，靓家居通过解决服务半径、优化产品体系、强化供应链能力，不断迭代整装产品品类、服务体验和信息化技术，构建起了包含客户价值、企业价值和社会价值的三大价值链闭环，如何实现这三大价值？

  首先，靓家居的“客户价值”是指从消费者出发，满足客户需求和提升客户体验。这包括提供硬软装和电器一体化方案的装修整装化，针对不同需求建立的完善套餐体系的整装产品化：布局百家购物中心店的零售连锁化，和随时随地响应客户需求的服务在线化。

  其次，靓家居“企业价值”的实现，是通过“共享平台化”以员工、供应商、产业工人、客户4大角色和平台达成相互成就为目的。不仅在内部为员工建立合理的激励、分利机制和晋升通道，在供应商合作中不打破厂家的分利机制，还以各地代理商服务能力赋能平台本地化，建立工人合理调度、结款、培训机制，返利形式激励客户以老带新，巩固口碑。

  根据亿欧《2019-2020年度中国家装产业发展研究报告》，产品、服务、流程难以标准化是传统家装面临的重要挑战。而靓家居通过对整装科学化、规范化、标准化升级，为这些问题提供了优质的解决方案，以平台化身份整合各方资源，打破了家装细分行业沟通壁垒，提升装企交付能力，为行业、产业、社会都提供了“个性化高效家装”的优秀范例，促进行业不断向前，良性发展，这是靓家居实现的“社会价值”。

  不难看出，在家居产业巨大的网络体系中，靓家居以实现体系中每个部分、个体的需求为基础，以“实现价值”为目的，通过一次次的革新，赋能自有整装模式的不断“升值”。

  02 网格化+线上调度系统，高效成品牌“护城河”

  随着家装企业、定制家居、房地产巨头纷纷入局整装，整装的规模化与成熟程度在今天达到了前所未有的高度，如今颇有些华山论剑的决战之势。

  据多份研究报告指出，定制家居品牌欧派、尚品宅配、索菲亚等整装业务在公司地位日益突出，2021年也将成为泛家居企业的重要增长动力。在消费者的众多整装品牌的选择范围中，靓家居靠什么“出圈”？

  目前，靓家居已建立了社区、商圈、城市“三级网格化”服务体系，这一体系的高效运转成为靓家居整装服务的核心：

  首先是社区网格化，采用社区服务“团长”+小区交付“站长”模式，每个小区都有专属的整装设计师、整装顾问、项目经理，缩短靓家居与客户之间的物理距离。

  其次是商圈网格化：根据城市的商圈格局，靓家居基于小区、社区需求规模和门店有效服务半径，从选址、产品配置到人员配置，都有一套科学成熟且精准化的门店配置推演机制。

  再者是区域网格化，更大的网格单元是区域网格，以城市为单位实现织网式覆盖，同时为商圈网格化提供平台能力和人力资源支撑。

  目前，市场上鲜有品牌能做到以小区为单位的精准运营，因为这将极大地抬升成本，该模式对于大部分以“加盟商店铺”为主的定制品牌来说很难实现，靓家居此举构筑了企业核心业务的“差异化”竞争力。

  此外，靓家居还有一套交付调度系统。基于施工流程间的关联性，交付调度系统配置本地供应商和配送规则，提升配送效率、降低配送安装成本，缩短了整个项目的施工交付周期，大大提升了交付效率。

  靓家居以此为消费者的家装项目提供了360度、全链条服务与体验的重要保障。

  截至目前，深耕整装赛道13年的靓家居华南地区线下有超100家智慧门店。一周一家店的开店速度，便意味着靓家居的整装模式正在被加速复制，靓家居董事长曾育周曾表示一家新店从团队筹备到正式运营不超过42天。

  行业分析认为，在规模有限的情况下，合适的商业模式能够使企业保持可观的持续增长态势。靓家居的商业模式“差异化”显著，在其他品牌对整装的理解还处在初级阶段的时候，靓家居显然已经通过不断地学习和迭代，向市场输出了一套更精细化、标准化的商业模式，但这个模式并不容易被模仿。

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