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开创行业最高服务标准！Ayla艾拉物联客户服务体系首发！

来源：福禄装修家居时间：2021年07月13日 13:16

目前，地产行业正在从增量转入存量市场，随着全国各地精装修比例的不断提升，促使地产行业出现了规模化应用智能家居的需求，加速了智能家居的应用落地，如今来看，智能家居俨然已经成为了地产项目增值的的重要方向。

1、为什么要建立智能家居客户服务体系？

智能家居企业的竞争不只是质量、安全、产品、渠道拓展等方面的竞争，已经演变成方案设计、项目工勘、安装调试、系统升级、售后维保等全流程客户服务的竞争。

但客户服务现状却是缺乏统一标准和规范指导。

众所周知，全屋智能解决方案涉及的产品、系统、功能、技术多且复杂，如今市面上大多数智能家居品牌客户服务意识薄弱，而客户服务对智能家居服务专业性、反应速度的要求极高，同时线下客户服务体系搭建需要大量的时间、资金、人力、物力的投入；再加上智能家居品牌商急于抢占客户，未把心思用在服务上，带来的直接后果是智能家居品牌客户服务缺失导致用户口碑的下降，难以在市场上获得长远发展。

作为智能家居行业黑马的Ayla艾拉物联，正尝试建立一套专业、完整、全面的客户服务体系让用户免除后顾之忧，帮助智能家居品牌建立行业服务标准，积累用户口碑。

2、Ayla艾拉物联客户服务体系首发，一站式解决智能家居全链路服务

Ayla艾拉物联首创行业最高服务标准的“客户服务体系”，包括施工标准体系及客诉服务流程体系，已经形成了从施工到售后全流程的专业、成熟、全面的服务体系，为用户打造一站式、管家般的服务体验；此外，还能根据用户实际需求，为用户提供专属的产品应用方案与设计服务。

目前艾Ayla艾拉物联客户服务体系全流程管理制度已经在全国30家省平台、150家客户服务中心和600家线下体验店上线，实现100%覆盖，持续为用户提供有温度可信赖的智能家居服务。

Ayla艾拉物联的智能家居客户服务体系包括现场工勘、方案设计、设备安装、联网调试、竣工验收、客诉服务、故障维修、运维升级等环节。

①现场工勘

Ayla艾拉物联在全国各地拥有超过1000人的施工团队，可以做到在接到客户需求的24小时内上门勘测；

②方案设计

Ayla艾拉物联的设计APP，是一款操作简单便捷的方案设计工具，只需要输入客户的平面户型图，就能在APP上立即生成点位图，同时输出产品清单、报价；

③设备安装

根据设计方案，确定智能设备数量和位置，并按照设计图纸预留位置安装，以酒店项目为例，Ayla艾拉物联的施工团队可以在30分钟内完成1间客房的相应的设备安装；

④联网调试