中铁建物业“线上议事厅”：开启物业服务的“高速通道”

“有业主停错车位了，能马上联系一下吗？”“联通手机在车库的信号不好，有办法解决吗？”“园区水系有垃圾桶被风吹倒了，马上处理一下可以吗？”……在北京花语城项目，物业工作人员与业委会成员已经习惯了每天在“线上议事厅”反馈解决业主们的生活诉求。

自2019年8月中铁建物业接管花语城小区以来，积极利用微信平台与业委会共建“线上议事厅”，不断探索社区治理的新模式，为物业服务开辟了“高速通道”，让业主诉求响应更迅速、服务机制更长效、社区生活更“合胃口”，促进了新型社区关系的构建。

线上议事厅：群里汇需求，线下急速办

北京花语城小区总户数为704户，常住人口约有2600余人。对业主们来说，比起客服热线，他们更喜欢将日常的生活诉求反馈到业委会和物业共建的“线上议事厅”来：5位业委会成员既是“收集员”又是“督办员”，物业方则扮演了“办理员”的角色，无论是对社区管理建设的建言献策，还是生活中的“鸡毛蒜皮”，在这个小小的微信群里，都能得到全天候的无差别响应。

“这个微信群已经存在了2年了，能够第一时间解答处理业主提出的问题、诉求，对于一些常见的微事、小事都能做到当天答复、当天解决，更便捷、省心地满足业主的需求。”北京花语城项目经理李冬介绍道。而对于一些涉及工程量、物料采购的“大事”，在经过业委会和物业共同沟通协商后，尽量会在当月“办结”。

在绿化率达30%的北京花语城社区，部分园区美景便是通过线上议事厅“诞生”的：2019年9月，不少业主建议对社区绿化进行改造，业委会成员与物业经过交流考量后，最终在当月就启动了“溯美计划”，当年10月份便完成了部分草坪改造。在后续的两年时间里，该公司又根据业主的需求，陆续进行了草坪补种、苗木新增等绿化工作，共计完成了800余㎡麦冬草坪、7000余棵小叶黄杨、100余棵绣球花等绿化美景营造，让这个花园式的社区更加怡人宜居。

改造后的小区环境更受业主喜爱

自线上议事厅“营业”以来，逐渐成熟的“收—办”机制已解决了业主反映的停车秩序、环境卫生、绿化管理、公区维修等需求600余件，真正让业主成为了社区自治中的“主人公”。

线上+线下，议事机制让服务管理更长效

有了“线上议事厅”，还得让它更好地发挥链接作用，“议事机制”便成为了花语城小区自治体系中的关键一环。

每月月末的最后一个星期五，是花语城业委会、物业团队的线下“议事会”，大家聚在一起梳理当月各项工作进展、交流协商新增的业主需求。而在每月初，物业服务中心则会在线上公布当月“工作计划清单”，明晰权责、依次推进，并在之后的每一周同步清单计划开展情况，更好地实现了社区共治。

线下“议事会”探讨业主需求

“线上+线下”的议事机制让花语城社区逐步形成了共商共议的氛围，通过议事，不少业主的日常诉求得到了及时有效的解决，业主们参与小区建设热情高涨的同时，也让物业服务得到了长效管理。

文化共建，社区生活更“合胃口”

“夏天来了，要是能给孩子一个快乐玩水的活动就好了！”炎热的夏季来临，一些邻居在聊天中迸发出了关于社区活动的新火花，便将这个想法反馈到“线上议事厅”，业委会和物业团队快速敲定了活动的基本方案，于是，在6月13日的端午节活动上，一场以“水枪大战”为主题的童趣狂欢在园区中心小广场欢乐开启。

孩子们在“水枪大战”上玩得不亦乐乎

小业主们在清凉刺激的游戏里充分享受着盛夏美好，接着又来到由业主、业委会、物业三方爱心共建的花语书屋，一边包粽子、一边亲子阅读，感受传统节日文化的底蕴。

由业主主动发起的活动在“线上议事厅”还有不少，从家庭亲子阅读活动到邻里书法沙龙，业主们渐渐地从活动的“享受者”变成“建设者”,一场场更合“胃口”的邻里汇聚推动着社区文化共建的内涵不断延伸。

通过“线上议事厅”，该公司激发了业主“主人翁”意识，更搭建了三方共同参与小区治理的平台，让物业服务真正利民、便民、惠民，有力推动了党建引领下的社区治理体系打造，不断满足着人民群众对美好生活的需要。

据悉，为更好地响应《北京市物业管理条例》，为物业服务行业整体水平提升提供助力，该公司已经在加快业委会（物管会）的组建，不久后，更多为业主办实事、服好务的“线上议事厅”即将出现。

撰稿人：范美娟

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