“红色物业”打通服务业主“最后一百米”

  ——中铁地产物业党建引领基层治理创效侧记

  社区是社会治理的基本单元，也是社会治理的主战场。要创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层，把基层治理同基层党建结合起来。

  中铁地产物业公司始终以承担基层治理责任、建设和谐社区为己任，通过与街道社区、周边高校、属地企业等单位开展多维度的党建共建活动，整合资源、集聚力量、健全机制、破解难题，不仅打造出独具特色的“红色物业”品牌，还彻底打通了联系服务业主的“最后一百米”，形成了社区党支部、物业党支部和辖区居民三方共治的社区治理新格局。

  创建“熟人社区”，让物业服务融入基层群众自治

  过去，每当物业中心或社区居委会介入其中试图解决社区活动场所、停车难等问题时，往往会引起业主的反感，从而加剧对立、激化矛盾。2020年9月，中铁建佛山国际公馆物业服务中心联合桂城街道社区党工委，成立了街坊互助会，以业主党员、楼长、热心街坊为核心力量，逐步建立起以“熟人社区”为抓手的基层群众自治机制，“让业主也加入到社区治理中”，终于找到了打开症结的钥匙。

  今年4月的一天，佛山国际公馆3栋楼下，两名业主就电动车的停放问题争论得不可开交。负责调解本次矛盾的赵谊钰，是国际公馆街坊互助会的会长，也是一名党员业主。他第一时间安抚了涉事业主情绪，积极与物业服务中心沟通，并一起实地考察周边园区充电桩的设置情况，通过后续与多家供应商洽谈，在充分考虑业主诉求的同时，找到了吸引供应商合作的契合点，最终确定了将安装雨棚的充电桩设置在园区外围的西门口、北门口区域。“电动车停放难、充电难”的问题就这样得到了解决。

  自街坊互助会成立以来，有越来越多的党员业主积极参与到园区垃圾分类、抗疫志愿服务、组织社团活动等各类物业服务中；当业主发生矛盾或提出实际诉求时，他们更是主动出面调解，与物业一起寻求解决方案。街坊互助会不仅让业主之间从“陌生人”变成了“熟人”，也让业主与物业之间搭建起信任的纽带。

  佛山国际公馆“创熟”加油站启动仪式

  创办“社区大学”，与业主共建共享幸福生活

  玉柏，是南宁西派澜岸项目的物业负责人，他不止一次畅想着将物业服务与党建工作相结合，打造一个一站式物业服务平台，定期开展公益性社文活动，这样不仅可以促进业主的邻里关系，还可以合理利用资源，多为业主办实事。2020年11月，经过物业公司华南区域党支部和社区党委的多次沟通，在西派澜岸园区创办“社区大学”的方案终于确定下来。

  开放后的“社区大学”由社区人员、物业人员和党员业主共同管理。今年党史学习教育开展以来，“社区大学”还专门邀请园区的退休干部讲授了专题党课，党建工作也上墙公示，接受园区业主的监督。

  受疫情影响，暂时关闭的“社区大学”将于8月下旬再次向业主开放。届时，“社区大学”将充分整合优质资源，邀请退休教师免费为园区的孩子开展儿童书法培训和家教辅导课程，邀请专业机构开展口腔健康、心理咨询等功能性讲座，切实为园区业主办实事。按照办学计划，有特长的业主还会与其他业主进行互动分享，传承传统工艺，开展插花、包粽子等社区文化活动，玉柏一直以来的畅想也终于落地见效了。

  78岁的张奶奶听说“社区大学”要开课了，第一时间就找物业来咨询，并为孙子预约了儿童书法培训课程。“这多好，孩子不用出小区就能免费学个一技之长！”张奶奶高兴得合不拢嘴。

  张奶奶在南宁西派澜岸“社区大学”活动中心

  筑巢引凤，解决社区居民就业难题

  2020年以来，为缓解社区剩余劳动力的就业难题，成都西派国樾项目物业中心联合双流长顺社区共同制定了“筑巢引凤”计划，通过举办专场招聘会，向辖区居民提供就业岗位。招聘会上，近10家企业提供了多个行业的就业岗位，为让失业人员更加精准地参与应聘，物业人员和社区党员提前走访用人单位，并将用工需求信息告知失业人员，帮助他们做好应聘准备，获得满意的就业机会。

  家住双流区怡心街道的张欢，由于失业长期处于焦虑状态。2020年3月，他通过“筑巢引凤”计划应聘为西派国樾项目的一名秩序员，终于有了一份稳定的收入。入职后，张欢勤勤恳恳维护园区秩序，并主动承担大量职责以外的工作，他不仅被评选为季度优秀员工，还在今年初晋升为秩序领班。据统计，这个街道先后有13名居民通过“筑巢引凤”计划成功入职中铁地产物业。

  通过党建共建共治共享解决的基层社会治理问题，还不止一两件具体的小事。现在，西派国樾项目已建立起月度联席会议机制，通过红色管家、社区政府、支部党员等多方联动，共同商议社区发展治理及物业服务中的重难点问题和遗留问题，并积极协调多方资源逐个破解，切实将党建引领基层社会治理落到实处。

  “中铁地产的‘红色物业’主动融入到社区管理中，不仅提高了我们为居民解决实际困难的效率，也让居民更好地参与到了社区共治工作中，对于构建和谐社区具有非常好的借鉴意义。”成都双流长顺社区党总支书记曾林如是说。

  中铁建物业西南区域党支部书记与社区党员召开联席会议

  （通讯员：余伊玲 贾月 范美娟）

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