“水教授”李贵才：我为什么要在韶关创办净水器专营店？

  “喝水，要喝健康水”，已经成为现代人健康生活的新观念。为了改善家庭安全饮水问题，越来越多的人在家里安装净水器，用户需求拉动净水器市场销量增长，一、二线城市净水器市场进入存量替换阶段，三、四线下沉市场发展潜力巨大。

  在广东韶关，一家名为“水教授”的净水器专营店从仁化县逐渐扩张到市区，服务本地顾客超过10年，获得了百余家政府机关、企事业单位的青睐。除了净水器行业红利外，“水教授”还做对了什么？创始人李贵才近日接受媒体采访，讲述自己创办“水教授”净水器专营店的心路历程。

  （图为水教授净水器专营店创始人李贵才）

  问：是什么原因促使您进入净水行业？

  李贵才：出生在普通的农村家庭，兄弟姊妹又多，所以家中排行第五的我很早就跟随父亲，从事竹木相关的生意，后来进入建材家居市场十多年。在这期间，我见证了净水行业从混乱无序到蓬勃发展的过程，觉得自己应该为这个行业做出一点贡献。

  以前在农村，河流都是清澈见底的，我们还能经常抓到小鱼小虾，但如今环境问题恶化，水污染形势严峻。水利部曾有过数据统计：全国地下水“普遍较差”，80%的地表水因污染严重，已经不能饮用，这严重威胁了饮用水水源的安全。所以我就想进入到净水这个大健康行业里去，先不说能不能赚到钱，至少我能帮到人。

  问：您进入净水行业的时候，整个行业是什么样的状况？

  李贵才：净水器在国外已成为普及率相当高的家用必备品，像欧美、日韩等发达国家的净水器普及率普遍超过了80%，并且每年以10-15%的速度增长。但在我们国家，尽管净水设备发展多年，囿于行业标准的缺失以及消费者对饮用水安全意识处于培养阶段等，使得中国净水器普及率相比发达国家要低很多。

  2011年我进入净水行业的时候，市面上充斥着四千多个牌子的净水器，鱼龙混杂，许多产品的质量都很差。我的同行可以代理各种牌子，然后使用各类促销手段卖货，一年能卖几百上千台。和他们不一样，我坚持只代理信得过的净水器大品牌，不跟他们打价格战，但最后只能卖三四十台。第一年我就把创业本金给亏完了，不过家里人都非常支持我，他们都知道我这样的坚持是对的，一定会有好回报。

  （图为水教授在韶关前进建材城的门店）

  问：您从何时萌生了要打造自有品牌的念头？

  李贵才：我刚开始是走专卖店的模式，比如在仁化县独家代理某知名品牌，但我慢慢地感觉到这种方式在当地走不通。一方面，消费者没有很强烈的意识，非要指名购买某一个品牌的净水器。另一方面，市面上的净水器有太多杂牌，而大多数人不了解净水专业知识，这就导致顾客不知道该如何选择适合自己家的净水器。所以我开始思考从卖单一产品，转变为自己做渠道服务商，凭借自己多年的经验，为本地顾客严选出优质的净水器品牌，根据每家每户所处的水质环境、平时用水习惯等综合评估，推荐更合适的产品。

  除此以外，我也发现有些家电卖场对于净水器的售后服务很差，尽管几乎所有净水器厂商都承诺有售后服务，但落实到本地，更多的情况就是卖场师傅上门凑合安装一下，后续产品出现问题，或者更换过滤配件的时候，就找不到人来服务。

  （图为水教授制定的三大指标选好净水器标准）

  不同于其它家电产品，净水器的安装与后期维护都需要专业的售后人员跟进。而由于服务意识的缺乏，很多净水器厂商都只管销售不管服务，让净水器成为某种意义上的“一次性产品”。这些现状让我意识到，这是一个创业的好机会，“水教授”因此应运而生。

  （图为水教授韶关前进建材城店内一角）

  问：您觉得“水教授”为顾客提供了什么价值？

  李贵才：从创立之初，我就将“水教授”定位为专业经营净水器品牌的服务商。

  首先是专业。我们的员工都是经过长时间的专业培训，必须具备专业的净水知识，能够帮助顾客正确选择合适的产品，比如顾客的预算是3千，那我们就会严格挑选这个价格带的不同品牌净水器，并且为顾客详细阐述它们各自的优缺点，最终由顾客拍板。不会像有些同行，为了促成成交，使用虚假的促销手段诱导消费。

  其次，围绕“服务”我们构建起6大增值服务体系，包括免费上门安装服务、免费提供固定的安装配件、免费提供1个净化水龙头、每年1次免费上门检测水质、5年8次免费上门维护、1次免费的上门移机服务等。每一道流程都严格按照标准和规范进行，为每一位顾客打造周到、细致、贴心的高品质服务。顾客因此可以感受到更人性化、更专业的服务体验。

  事实上，售后服务是越来越多顾客选择到“水教授”购买净水器的关键性因素之一，只有建立起完善的售后服务体系，树立良好的服务意识，第一时间解决顾客的售后问题，才能让顾客感受到我们的专业与用心，同时也免除了顾客对净水器使用的后顾之忧。

  （图为部分用户为水教授服务的朋友圈好评截图）

  比如我们为了口碑，在本地耐心、细心地做服务，打动了不少老顾客。有些顾客在自己家购买使用我们的产品，体验了我们的服务后，又推荐给自己的单位，最后为我们带来了像政府、学校、医院等上百家机关企（事）业单位的订单。而顾客满意度的提升，也让我们的名声越来越响，吸引了诸如安吉尔、碧丽、泉来、怡口、立升、水美乐、博锐特等净水器一线大品牌的支持，成为他们在本地的指定经销商。现在我们越来越体会到坚持长期主义的好处，因为超过9成的同行都不愿意做这样又苦又累的事情。

  问：未来，您希望“水教授”变成什么样？

  李贵才：一家受人尊重的企业，逐步成长为广东省甚至全国ding尖的净水服务商。为了早日达成这一目标，我们一直在寻找志同道合的人，欢迎更多爱学习、心态稳、待人真诚的伙伴加入，为大家都能喝上放心、安全、健康的水而持续奋斗！

  （图为水教授工作人员在为用户上门服务）

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