柏厨家居刷新“满意度”评估标准 再定义地产工程完美交付

  从一纸蓝图到家的完美呈现，一声“欢迎回家”，交付的不仅仅是一套房子，更是企业的口碑。交付工作，从来就不是一件简单的事情，从满足交付要求，到全方位满意，再到超越客户期望，用户对交付验收标准不断更新、严格。柏厨家居严格遵守项目合同条款，尊重客户设计变更要求，兑现销售承诺，保证工程质量，降低项目交付风险实现，重新定义地产工程完美交付。

  高效协同  确保交付验收成功率

  为确保交付工作的顺利推进，柏厨会在项目交付前组建专项交付团队，主要职责在于查验家居质量、跟进家居问题整改以及交付期间为客户提供交付咨询服务。专项交付团队所有工作人员均需接受企业深度培训，培训内容包括：项目基础知识、接待技巧、验收流程、验收礼仪、个性问题解答和各项风险预防措施等。专项交付团队人员各司其职，职责明晰，话术及着装等方面做到标准化。客户关系维系中心工作人员会在交付前编制具体的交付计划，明确交付各项工作时间节点、交付现场选址、交付当日工作流程、交付人员配备与工作安排、交付准备工作等，明确相关部门的工作任务及完成时间，并牵头组织召开项目交付准备会。家居质量查验工作负责人则主导交付前查验工作的开展，从客户视角对设计、质量缺陷进行检查和跟进整改，加强督促整改及复查销单，为完美交付创造基础条件。

  同时，交付时快速维修队在现场待命，随时准备进行简易问题的及时维修，保证交付成功率。对不能立即解决的问题，专项交付团队工作人员会确保相关信息100%录入信息系统，联系相关部门核对维修内容，并现场告知甲方准确维修完工时间，提供高质量、多样式、推动时代潮流的服务和家居产品。验收结束后，再次检查门窗、水电，确定房屋安全后锁门离开，返回交付中心。

  交付后科学评估，完善产品细节

  在获得客户对项目产品呈现及交付全过程管控的满意后，柏厨家居坚持实现交付后评估。由专项交付团队牵头，各部门详细评估交付前各阶段检查工作的有效性、检查维度的全面性、交付前整改的落实度以及交付风险管控的合理性，查找分析项目交付全过程的质量缺陷、感官缺陷、管理缺陷和风控缺陷，明确责任归属，协同制定详细的优化方案，及时与客户联系跟进整改流程，同时明确新项目开发借鉴事项，以规避同样问题重复发生，不断提升项目产品品质，主动实现更高、更严、更难的交付标准。

  对于家居企业而言，销售是与房地产商的相识，签约后慢慢相知，而交付是相守，是践行承诺的开始。柏厨家居注重对房地产商权益的维护和服务，了解特定楼盘的风格和需求，收集客户反馈意见进行改进规划设计和产品质量提升，竭尽全力为客户提供专业及时的服务，不再被动接受客户的交付要求，而是推动客户刷新“满意度”的评估标准，重新定义地产工程交付，打造无与伦比的交付体验，推动行业新风尚。

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