郑昭敏：数字化遇上碳中和 阿里斯顿的“新”热度

1986年，一个源自意大利的家电品牌将欧洲流行的电热水器引入中国市场，缔造了与中国传统“烧水洗澡”相比更舒适、更方便的沐浴方式。这就是阿里斯顿集团。

在这之后，越来越多的跨国企业进入中国市场。但这家欧洲知名老品牌凭借“扎根于中国”、深耕“中国经”的本土化策略，成功站稳中国市场。

2021年1月22日，阿里斯顿与尤文图斯官方指定供暖和热水产品官方合作新闻发布会上，阿里斯顿中国区总裁郑昭敏分享了阿里斯顿“无挑战 不冠军”的故事。向所有人传递了“挑战”这一深深植根于阿里斯顿和尤文图斯文化中共同的价值观，也解答了所有人的疑惑——近百年的阿里斯顿依旧会不断传递新的“热度”，并走在供暖热水行业每一次技术革新的前沿，争创一个又一个“冠军”故事。

心有江湖，江湖有你。

《碳路者》第4期，对话阿里斯顿中国区总裁郑昭敏，了解在她眼中，一个近百年舒适家电品牌的新未来。

文 | 陈婉璟、赵娟

关注可持续发展战略 提供环保节能绿色的解决方案

从国际社会来看，全球气候变化是21世纪人类共同面临的巨大挑战，《巴黎协定》从某种层面代表了世界各国携手应对危机的多边合作模式，代表了全球绿色低碳转型的大方向。那么作为较早探索“碳中和”发展的欧洲品牌，阿里斯顿对这个全球性问题是如何考虑的？访谈中，郑昭敏表示，“阿里斯顿集团在全球发展将近百年，不论是在欧洲或是在中国，我们一直专注可持续性的供暖和热水解决方案“。

阿里斯顿集团旗下拥有多个著名品牌，包括Ariston、Chaffoteaux 、Elco、Thermowatt等，今年十月又收购了一家以色列公司，专注在可再生能源，太阳能热水解决方案领域。“集团一直在扩展并专注在可持续性的产品跟再生能源的应用方面。”郑昭敏表示，近百年的不断探索，阿里斯顿力求提供一个集舒适、节能和环保于一体的产品和系统。“就产品开发而言，我们定位于技术协同的开发、更绿色环保的解决方案和更高质量的产品开发，以满足对环境意识和节能要求越来越高的客户需求。”

郑昭敏坦言，近年来国家大力倡导和推进绿色发展战略，节能环保新产品、新科技被广泛应用到家居生活的方方面面。绿色建筑、绿色装饰、绿色家居成为主旋律，低碳节能的采暖技术是实现绿色装饰的重要环节。“随着人们生活水平的提高和消费的全面升级，冷凝壁挂炉采暖已然成为舒适家居的重要标志。2007年，阿里斯顿开始专注研究冷凝技术，并在中国市场成功推出第一台全预混冷凝壁挂炉，开启了绿色高效采暖的新纪元。”她同时指出，冷凝壁挂炉热效率约达108%*，与非冷凝壁挂炉相比更节能、更环保，更加符合国家能源发展战略下“双碳”目标的发展，所以，在销售方面实现了近年来同品类中的快速增长。“未来，我们还将坚定不移的朝着这个方向发展下去。”

注重本土化研发 提供低碳环保1+1＞2的定制化解决方案

阿里斯顿进入中国市场近35年的时间，不断将欧洲先进的供暖和热水产品引进中国市场，在国内加大研发、生产及管理，也一直深耕在整体渠道管理。在本土化的市场战略层面，不仅专注在供暖及热水，更倾向于整体的解决方案。

郑昭敏表示，中国是阿里斯顿全球发展蓝图中最重要的市场之一,为积极响应和支持国家能源结构改革、节能减排等一系列环保目标，同时进一步提升用户的舒适体验,让企业在可持续发展的道路里走的更远，阿里斯顿提出“大升数热水器+适配功率壁挂炉”适配性新理念售前解决方案。

适配性新理念的售前解决方案，以舒适和节能为出发点，以一台适配功率的壁挂炉，搭配一台热水器，让全家有舒适节能的供暖和热水体验。在阿里斯顿看来，这样适配性的新理念让冬季热水和供暖工作均能发挥各自的优势功效，夏季关闭壁挂炉，节省能耗，又能尽享畅快的淋浴体验。“阿里斯顿通过热水器和壁挂炉的适配组合，为用户提供定制化售前解决方案，形成‘1+1>2’的效应，在为用户节能的同时，也进一步推动了暖通行业的绿色发展。

郑昭敏强调，这种定制化的采暖+热水解决方案不是所谓的标准化，而是对家庭成员热水使用习惯，以及壁挂炉采暖需求整合一体化所做的定制服务。“假设是120㎡的家庭，一般都是推24kw的壁挂炉。但如果你家里很希望是高热水量，同时又是节能的，我们就会推18kw的壁挂炉加上16L的热水。高热水量同时又节能，就是在这种特殊定制下真的能够切合每一个家庭的需求。”据悉，目前在西南市场的成都、重庆和华东市场的上海都有实体示范店，消费者可以到门店亲身体验专业合作伙伴顾问提供的定制化服务。

以用户为中心的数字化转型推进 关键在于打通全产业链

在当前中国舒适家居市场正在发生深刻的变革之下，郑昭敏深知，渠道管理的创新重点是解决两大问题：

第一，怎样通过与渠道合作伙伴的合作，把服务真正做到位，把服务的品质做到更好。

第二，如何提高对最终用户的触达效率，通过新零售，打造线上线下的无缝体验。

而解决以上两点的核心是通过数字化，线上与线下的融合，从用户有采暖需求，到线上搜索，询问亲朋好友，查找相关产品资讯，咨询等，在用户的整个购买过程中，怎样与用户形成无缝接触与友好交互，对采暖行业来讲极为重要。

访谈中，郑昭敏告诉《碳路者》栏目陈婉璟，阿里斯顿对此特别做过调研，了解到大多用户对采暖的认知还非常有限，行业知识也并没有想象中那么普及。而当前的中国在全球数字化应用领域已经走在前端，用户的很多行为也非常数字化。因此，对于品牌而言，首先就要通过数字化解决好渠道端与用户沟通的问题，从用户需求感知、需求引导，到产品咨询、方案设计，再到后期的安装维护服务，乃至用户口碑裂变等，实现全周期、多维度的用户触达与沟通交互。并且，可针对不同客群和不同渠道提供个性化、多元化、重体验的解决方案及服务。

郑昭敏表示，在整体价值链中，基于更好体验和服务的角度来做整体数字化升级，人货场的打通，必须是上中下游合作伙伴间的打通做到无缝对接，发挥最大效应。

郑昭敏表示，阿里斯顿一直强调与合作伙伴聚能。“大家各自专注在各自的核心竞争力，在自己专长的领域，并通过数字化的打通实现运营与服务的升级。除运营更有效率之外，最终让售前、售中、售后的对接更无缝，致力于给用户带来更好更舒适更节能的整体解决方案，形成真正的聚能。”这也是阿里斯顿所坚持的发展战略——与合作伙伴构建一个良性高效的生态圈，把用户留在生态中，在生态中实现价值的创造与共享。

ARISTON在希腊语中是“最好”的意思。一如阿里斯顿品牌的寓意，永远站在创新科技的前沿，力求为中国消费者创造更为优秀的供暖热水产品。而从1986年将全新的舒适品类电热水器带入中国市场，到如今将“采暖和热水整体解决方案”定制化供暖理念带给中国消费者，以及以用户为中心的全面数字化布局，阿里斯顿每一个进步的举措都是对“无挑战 不冠军”最好的诠释！未来，在这位巾帼掌门人的率领下，也必将走向更富创意、活力和激情的明天。

* 经国家燃气用具质量监督检测中心验证，LL1GBQ22-ALTEAS ONE，WIFI 24，部分负荷下低温采暖热效率为107.95%，报告编号为2016R-3545G；氮氧化物排放量为17mg/kW*h, 报告编号为：2016R-3544；XTRATECH迅特专利主热交换器专利类型：实用新型，专利号：ZL 2016 2 0249557.3

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