重磅| 家居服务升级 蚁安居任家居智慧服务专委会首任会长单位

2022年1月6日下午，家居智慧服务专委会在全国工商联家具装饰业商会主办的以“融合创新·协同发展·凝心聚力·共享未来”为主题的2021中国家居业领军企业年会暨第四届中国家居业青年企业家论坛上正式成立。蚁安居以首任会长单位的新身份，与优居、筑家小站、万师傅、左右手、打扮家、尚高设计等被授予首批筹备会员单位的企业代表同台亮相，共同见证这一行业盛事。

开启家居智慧服务

共同构建良性行业生态

今年是我国“十四五”规划开局之年，家居行业作为重要的民生产业，承载着“六保、六稳”重要责任。当前，中国家居业的总体格局正在悄然发生着深刻变革，数字化、智能化不断被提及，企业也开始纷纷布局，产业数字化转型升级、变革创新势在必行。

华耐家居董事长贾锋表示，家居行业作为传统行业，发展相对较慢。数字化时代之下，中国的家居行业的制造、服务和流通，要想走到一个高附加值的道路，就必须在服务、科技和消费体验上进行突破和创新，提供差异化的顾客服务，关注消费体验。然而在这个略显浮躁的消费时代，加之受互联网影响，行业里的恶性竞争、价格战也屡见不鲜，丢失了最初做好产品和服务的本心。所以我们在全国工商联的支持下成立专委会，希望联合家居行业的制造、服务、流通领域的各个企业大家齐心协力、携手共进，共同构建家居人的良性行业生态，为家居行业长久的、健康的发展出一份力。

渠道多元化下的家居服务升级

新渠道、新服务、新技术、新机会

作为家居智慧服务专委会会长，蚁安居董事长李琦受邀出席大会，并发表了《渠道多元化下的家居服务升级》主题演讲。李琦从新渠道、新服务、新技术、新机会，四个“新”层面，由浅入深、从点到面，剖析了渠道多元化背景下家居服务风向标。

李琦认为，渠道变革下，渠道是产品或服务价值实现的必经之路。行业从供给端到消费端，中间是一个流通渠道，流通渠道是取不掉的，它链接着商流和物流两端。

新渠道需要新服务，而新服务需要链接和交互，需要快速反应机制，需要成本效率和客户口碑。他指出，在时代大环境发展下，经销商要么成为渠道，要么为渠道服务。对于谁会成为家居行业专业的渠道服务商，李琦表示，关键还要看企业有没有流通与服务的基因，有没有客户服务口碑。一个专业的渠道服务商，必须具备供应链计划协同管理能力、数字化转型的落地能力、交付数据的驱动能力以及交付资源的整合运营能力。

新服务依赖新技术，从传统的交付服务到以信息交互为主的价值服务，数字化是核心。随着全球信息应用技术架构大迁徙，企业数字化转型正在经历从基于传统IT架构的信息化管理，迈向基于云架构的数智化运营，蚁安居的智蚁服务云就是基于云架构的服务平台。

家居行业渠道变革下的服务升级是未来的价值赛道。家居服务供应链的逐渐成熟，销售商和服务商分离或是趋势。目前在价值链上产品价值的话语权大，给服务的价值分配占比小，一直且长期存在不平衡的现状。服务升级是需要有人买单的，谁应该为服务买单？李琦表示，谁要为品牌负责，谁就应该为服务买单。

最后，李琦强调，蚁安居致力于家居智慧服务的基础设施建设，短期不能体现出明显的经济效益，所以没有太多人愿意去干，但却是一件很有门槛的正确的事，成立家居智慧服务专委会行业组织做服务蚁安居是认真的。

新老家居人共论数字化

激荡行业发展新思路

在蚁安居董事长李琦的精彩分享之后，紧接着的是两场论道数字化时代与企业数字化转型的思想碰撞与共鸣的论坛——“家居企业的服务数字化转型论坛”和“第四届中国家居业青年企业家论坛”。家居企业大前辈与崛起的青年企业家思想交汇于同一时空，激荡行业发展新思路。

青年企业家王佳丽认为，现在的整个数字化在家居行业里面来说是不成熟的。比如说现在的整个就算是智能家电作为所有的这些整个家装里面相对比较成熟的一个行业，它的系统其实也是还没有落实的非常完善。通俗来讲，现在家居行业的数字化就相当于是进入到一个企业里面，而且企业的大大小小的规模都不一样，然后每个部门要去适应的数字化的内容也不一样，目前的数字化更多的是一种手段和方式，应用数字化要“因地制宜”。

关于居家行业数字化的转型与发展，作为家居行业资深前辈华耐家居董事长贾锋一针见血地指出，企业数字化转型首先要明确方向目标，要明白为什么要数字化。不能反映和满足顾客需求的数字化就像空中楼阁，华而不实。数字化的最终目的是要在消费体验中产生价值，能够为企业模拟消费体验、提供解决对策和达成实际效果。

蚁安居任家居智慧服务专委会首任会长单位

最后，来到期盼已久的大会高潮时刻，全国工商联家具装饰业商会·家居智慧服务专委会就职典礼在会上隆重举行。家居服务供应链解决方案运营商“蚁安居”任首任会长单位，正式开启家居智慧服务新征程。

结语：

“两个一百年”的历史交汇、百年未有之大变局、疫情阴霾持续笼罩的……家居家装行业迎来真正的变革时期，供应链也迎来了新纪元。而在企业数字化转型升级的战略机遇下，家居智慧服务也迎来了前所未有的新动能。

六年时间，六载不凡，蚁安居从一个物流企业蜕变成为一家以技术为驱动的家居服务供应链解决方案运营商，完成了智能化、数字化的升级和平台化的改造。面对未来，我们有理由相信，蚁安居将身负家居智慧服务专委会首任会长单位身份，开拓新渠道、提供新服务、发展新技术、挖掘新机会引领更多家居企业共同参与到居家智慧服务生态构建。

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