凯图：每平每屋力图重塑家装市场数字化新生态

2022年1月4-6日，以“融合创新·协同发展·凝心聚力·共享未来”为主题的2021中国家居业领军企业家年会系列活动在广州举行。在最受瞩目的年会分会场——2021中国家居业（广州）高质量发展大会现场，阿里每平每屋平台业务与产品负责人凯图带来《新零售与新制造下的家居新挑战与新机会》主题分享，会后网易家居对他进行了专访，就家居行业的数字化转型进行交流探讨。

以下为采访实录：

【网易家居】：凯图总您好，今年每平每屋在数字化方面可谓动作频频，从与居然之家深度合作数字化、到推出AI视频建模等新技术，还包括打造强大全链路数字化平台，带给商家、设计师、消费者一站式数字家装消费形式与体验，请问这背后的用意是什么？

【凯图】：究其原因有三，首先受众的消费习惯在改变；其次行业的供需结构在调整，家居行业在2015年之前是一个高速增长的状态，品类供不应求，消费稳步推进。但现在家居行业面临破局困境，从顺水推舟的自得到近水扶舟的谨慎，甚至面临逆水行舟的艰难。此外国内外形势日趋复杂，高耗能、高污染产业更迭，产品质量优胜劣汰。在消费者、供应商、行业环境三方皆处于不稳定、易变动的情况下，平台及企业亟需采取行动去应对未知的风险。

应对数字化的刀与枪是大势所趋，唯有善用技术的强盾与利剑，才能确保企业发展一路无阻，我们数字化动作背后用意有四层。

第一，获取全面信息。家居行业的服务不是个人的服务，而是团队的服务。我们都知道木桶理论，即使企业的宣传工作做得再深入，让消费者最后记住的可能就是做得最差的那一环。但以往的决策更多是一种经验判断，数字化的工具却能收集精准信息，为决策提供可靠依据。

第二，提高经营效率。在用人成本昂贵、原材料上涨的行业严峻形势下，提高家居企业的经营效率显得尤为关键。通过数字化手段提升企业人效，优化作业交付效率，激发团队合作潜能。

第三，升级服务模式。传统家居企业以渠道代理销售为主，客户需经过层层推介才能沟通设计师。如果将每个链路打通数字化以后，能有效实现跨节点配合，促成组织架构升级，提供协同合作的新型服务模式。

第四，优化用户体验。装修过程中的效率、衔接、匹配等问题经常阻塞装修进度，在打通强大全链路数字化平台后，将极大用户缩短等待时间，优化用户体验。此外，借助3D、AR、VR的技术支持，将全方位展示装修实感，提升用户体感。这就是数字化的四个层次，都在促成家居行业的消费升级、服务提质。

【网易家居】：对于重服务、重体验的家装行业而言，依托阿里商业生态，每平每屋靠什么来圈粉Z时代，满足他们的个性化需求？

【凯图】：其实并不是只有年轻消费者倾向于个性化和定制化，家居是定制化、个性化的行业。定制化对服务人员的水平具有高要求，而个性化对专业设计的效率具有高挑战。

想要打动年轻化消费者受众，解决的办法主要有两个。第一，输出品牌与服务理念，且配以佐证。简单来说，就是以“种草”的方式输出你的观点，并用你的评价体系去说服对方。第二，提供直观易懂的理解方式。譬如我们已经尝试使用3D样板间、VR看房代替观看CAD图，模拟实景让消费者对设计效果一目了然。

【网易家居】：从产品和服务上看，每平每屋·设计家以免费工具为入口，为家居设计师和家居企业提供免费云设计工具、渲染服务以及SaaS解决方案，相较于其他同类平台，我们最大的区别和亮点在哪里？

【凯图】：它们都是非常优秀的设计软件，但彼此之间也存在定位差别。设计家的定位是所见即所得，每个模型背后就是一个实打实的商品，可供流水化生产。此外它的3D定位是面向交付的3D设计，所有业务都是以提高消费者体验为核心。

而三维家是由我负责投资的业务，可能更加专注于交付和全链路的流程化服务。它核心的商业模式是提供渲染服务，打造直观感受的场景，这个场景包括渲染图、效果图、3D全景图。

【网易家居】：存量市场现阶段更受行业关注，每平每屋是如何看待未来的存量竞争？

【凯图】：家居行业面临的现状是增速下滑，但行业本身还属于朝阳行业。强调数字化的声量越来越大，注定数字化将在这个行业拥有越来越高的接受度。

家居行业作为大体量行业，大家都知道它在转型，但转型就意味着机会。而我们的每平每屋为取得行业突破主攻的方向有三个：第一个是提供产业数字化基础设施，第二个是重塑设计师生态，第三个是开创家居新零售，借助线上云管家服务消费者。

这个模式对我们来说并不是红海领域的竞争，而是一个市场探索的尝试。只是比起这些突破是不是行之有效，这些突破到底需要花费多少时间，我们更关心的可能是突破的方向是否正确，如何在突破中走更少的弯路。

【网易家居】：最后，请问我们2021小目标完成情况如何？明年品牌重点发力点是？

【凯图】：对于我们平台来说，更看重的还是规模化服务。我们注重的几个项目包括云管家、新制造、设计师，在市场中已初露头角，但是尚未形成规模化，这几方面是我们2022年将采取行动的重点工作。

【网易家居】：感谢凯图总接受网易家居专访。

（文/网易家居 王雅婷）

2022年1月4-6日，以“融合创新·协同发展·凝心聚力·共享未来”为主题的2021中国家居业领军企业家年会系列活动在广州举行。在最受瞩目的年会分会场——2021中国家居业（广州）高质量发展大会现场，阿里每平每屋平台业务与产品负责人凯图带来《新零售与新制造下的家居新挑战与新机会》主题分享，会后网易家居对他进行了专访，就家居行业的数字化转型进行交流探讨。

以下为采访实录：

【网易家居】：凯图总您好，今年每平每屋在数字化方面可谓动作频频，从与居然之家深度合作数字化、到推出AI视频建模等新技术，还包括打造强大全链路数字化平台，带给商家、设计师、消费者一站式数字家装消费形式与体验，请问这背后的用意是什么？

【凯图】：究其原因有三，首先受众的消费习惯在改变；其次行业的供需结构在调整，家居行业在2015年之前是一个高速增长的状态，品类供不应求，消费稳步推进。但现在家居行业面临破局困境，从顺水推舟的自得到近水扶舟的谨慎，甚至面临逆水行舟的艰难。此外国内外形势日趋复杂，高耗能、高污染产业更迭，产品质量优胜劣汰。在消费者、供应商、行业环境三方皆处于不稳定、易变动的情况下，平台及企业亟需采取行动去应对未知的风险。

应对数字化的刀与枪是大势所趋，唯有善用技术的强盾与利剑，才能确保企业发展一路无阻，我们数字化动作背后用意有四层。

第一，获取全面信息。家居行业的服务不是个人的服务，而是团队的服务。我们都知道木桶理论，即使企业的宣传工作做得再深入，让消费者最后记住的可能就是做得最差的那一环。但以往的决策更多是一种经验判断，数字化的工具却能收集精准信息，为决策提供可靠依据。

第二，提高经营效率。在用人成本昂贵、原材料上涨的行业严峻形势下，提高家居企业的经营效率显得尤为关键。通过数字化手段提升企业人效，优化作业交付效率，激发团队合作潜能。

第三，升级服务模式。传统家居企业以渠道代理销售为主，客户需经过层层推介才能沟通设计师。如果将每个链路打通数字化以后，能有效实现跨节点配合，促成组织架构升级，提供协同合作的新型服务模式。

第四，优化用户体验。装修过程中的效率、衔接、匹配等问题经常阻塞装修进度，在打通强大全链路数字化平台后，将极大用户缩短等待时间，优化用户体验。此外，借助3D、AR、VR的技术支持，将全方位展示装修实感，提升用户体感。这就是数字化的四个层次，都在促成家居行业的消费升级、服务提质。

【网易家居】：对于重服务、重体验的家装行业而言，依托阿里商业生态，每平每屋靠什么来圈粉Z时代，满足他们的个性化需求？

【凯图】：其实并不是只有年轻消费者倾向于个性化和定制化，家居是定制化、个性化的行业。定制化对服务人员的水平具有高要求，而个性化对专业设计的效率具有高挑战。

想要打动年轻化消费者受众，解决的办法主要有两个。第一，输出品牌与服务理念，且配以佐证。简单来说，就是以“种草”的方式输出你的观点，并用你的评价体系去说服对方。第二，提供直观易懂的理解方式。譬如我们已经尝试使用3D样板间、VR看房代替观看CAD图，模拟实景让消费者对设计效果一目了然。

【网易家居】：从产品和服务上看，每平每屋·设计家以免费工具为入口，为家居设计师和家居企业提供免费云设计工具、渲染服务以及SaaS解决方案，相较于其他同类平台，我们最大的区别和亮点在哪里？

【凯图】：它们都是非常优秀的设计软件，但彼此之间也存在定位差别。设计家的定位是所见即所得，每个模型背后就是一个实打实的商品，可供流水化生产。此外它的3D定位是面向交付的3D设计，所有业务都是以提高消费者体验为核心。

而三维家是由我负责投资的业务，可能更加专注于交付和全链路的流程化服务。它核心的商业模式是提供渲染服务，打造直观感受的场景，这个场景包括渲染图、效果图、3D全景图。

【网易家居】：存量市场现阶段更受行业关注，每平每屋是如何看待未来的存量竞争？

【凯图】：家居行业面临的现状是增速下滑，但行业本身还属于朝阳行业。强调数字化的声量越来越大，注定数字化将在这个行业拥有越来越高的接受度。

家居行业作为大体量行业，大家都知道它在转型，但转型就意味着机会。而我们的每平每屋为取得行业突破主攻的方向有三个：第一个是提供产业数字化基础设施，第二个是重塑设计师生态，第三个是开创家居新零售，借助线上云管家服务消费者。

这个模式对我们来说并不是红海领域的竞争，而是一个市场探索的尝试。只是比起这些突破是不是行之有效，这些突破到底需要花费多少时间，我们更关心的可能是突破的方向是否正确，如何在突破中走更少的弯路。

【网易家居】：最后，请问我们2021小目标完成情况如何？明年品牌重点发力点是？

【凯图】：对于我们平台来说，更看重的还是规模化服务。我们注重的几个项目包括云管家、新制造、设计师，在市场中已初露头角，但是尚未形成规模化，这几方面是我们2022年将采取行动的重点工作。

【网易家居】：感谢凯图总接受网易家居专访。

（文/网易家居 王雅婷）

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