家电快讯|用户投诉小米台灯不支持保外维修
近日,在黑猫投诉上,有多位用户反馈,其选购的小米台灯在使用一段时间后,出现“一直闪”、“无法连接米家”等问题,用户与小米客服沟通,但是因为已经过了一年质保期,客服回应产品不支持保外维修,只能“以旧换新”,其中一位用户反馈,客服告诉他需要在原台灯八折的价格基础上再加上运费才可以“以旧换新”,而用户表示可以接受保外维修付款,但不能接受 “强制”以旧换新的解决方式。
其实,不支持保外维修的并不仅仅只是这一款产品,此前,还有用户反馈小米打印机、小米盒子也不支持保外维修,电子产品也并非只有小米这一个品牌有此举,像罗技的键盘、鼠标,FIBIT的手环等产品也被用户反馈有类似的操作。
不过针对保外不修的相关投诉,有法律人士表示,此类做法涉嫌侵害消费者权益,消费者如果与商家协商不成,可选择向消费者协会投诉,当然,也可通过诉讼进行维权。但是对于大部分人来讲,走维权程序往往费时费力,不值得为了一个并不昂贵的物品耗费大量的精力在其中,很多人也就不了了之。
从企业端来讲,如果可以提高产品的耐用性、提供更为便利的维修,或许可以使得产品得到更加可持续的使用,而像小米台灯、罗技键盘、fitbit手环等采取的“保外不修”方式,虽然可以减少企业的相关成本,但是无论是从消费者的使用体验来看,还是从绿色环保节能的发展来看,此举未免不妥。
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