品质家居315 共促消费公平 ——蓝景丽家用“十二项服务承诺”为家居消费者守护

  一年一度的315国际消费者权益日再次来临，这是消费者的节日，更是企业自我检验、服务提升的“诚信日”。2022年3月，蓝景丽家与新浪家居联合推动“品质家居315 共促消费公平”主题活动，用“十二项服务承诺”为家居消费者守护。

  蓝景丽家成立于1997年，已经在家居服务领域深耕了二十五年。诚信经营是蓝景丽家长久以来的坚守，也是消费者认可的重要标签之一。作为“北京人的诚信家居商场”，产品标准准入制度、十二项服务承诺已成为家居消费的有力保障。

  建立商品准入体系

  2003年起，蓝景丽家全面实行《产品标准准入制度》，在商户准入、资质审查、产品备案、商品检验、进场验收、验厂验店以及售后服务等方面，对入驻厂商进行严格审核。经过多年的发展、完善，已形成严密的商品品质监督、准入体系，为家居消费者严把第一道关。

  推行“十二项服务承诺”

  在服务管理方面，蓝景丽家坚持推行“十二项服务承诺”，服务承诺包括含明码实价、30天无理由退换货、质保一年服务三年、延迟送货返6‰违约金等，内容涵盖家居消费售前、售中、售后全环节，形成严密的服务管理体系，为消费者无忧装家保驾护航。其中在质保、送货、退换货等方面的承诺内容，优于国家标准。

  服务标准化升级

  蓝景丽家“服务标准化”是针对服务制定的规范化、标准化的管理制度，分为“消费者服务标准化”和“厂商服务标准化”两大方面，对商场的服务标准及流程进行了详细规定。自2013年推行以来，对商场服务起到了良好的指导与规范作用。为进一步提升服务，适应消费者及厂商的新需求，蓝景丽家于2021年底对现有“服务标准化”进行升级，通过在服务项目、服务流程、服务态度、服务行为等方面的不断细化，提升消费者及厂商的服务体验。

  提升诚信服务水平

  为加强诚信建设，提升厂商整体服务水平，为消费者营造一个更为诚信、健康的家居购物环境，蓝景丽家每年进行一次“零投诉厂商”公示，迄今为止已坚持18年。

  “零投诉厂商”评选规则为上一年度在12315/12345热线及本家居商场均无责任投诉记录的厂商进行数据核实，评选小组评议评审、公司审核批准，确定“年度零投诉厂商”的最终评选结果。2022年3月，“2021年度蓝景丽家零投诉厂商”评选结束，并进行为期一年的公示。

  树立诚信服务榜样 

  为了给消费者提供更高品质的家居服务，同时发挥先进个人的带动作用，蓝景丽家每年进行一次“优秀展员”评选，通过对驻场展员在诚信服务、专业知识提供、团队建设、销售业绩、顾客满意度等方面进行综合评定。2022年，经层层选拔，共评选出十位优秀展员，进行奖励公示。

  公平是保证消费者权益的价值基础，需要每一个企业共同维护。作为家居企业的一员，蓝景丽家将继续坚守，以“诚信经营”为本，不断加强规范化管理，努力提升服务品质，为消费者带来省心、贴心、放心的家居服务。

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