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中国顾客推荐指数排行榜出炉，喜临门荣登“中国顾客推荐度”榜首

来源：福禄装修家居时间：2022年04月25日 17:46

在近期中国品牌权威机构Chnbrand发布的2022年（第八届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）品牌排名和分析报告中，喜临门以29.5分位列行业第一，远高于11.9分的行业均值。

C-NPS是Chnbrand实施的中国首个顾客推荐度评价体系，于2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。该指数通过反应有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，进而推算出净推荐值来给相关企业评分。

C-NPS的调查结果来自于消费者反馈，并以为中国消费者作出明智的品牌选择提供极具价值的指导为目标，同时对预测企业未来成长可能性也有着重要的参考意义。

自2015年C-NPS首次评选以来，喜临门凭借着强大的制造实力与消费者口碑，逐步从行业领先发展为如今的行业第一，并进一步推动品牌价值的抬升。

在4月20日Chnbrand发布的2022年（第十二届）中国品牌力指数(C-BPI®)品牌排名和分析报告中，喜临门再次入围中国品牌力指数床垫d一品牌TOP2行列。此前，喜临门已累计9次、连续6年荣膺床垫行业品牌力第一名。

作为顾客推荐度和品牌价值最直观的体现，在刚刚发布的2021年度报告中，喜临门实现总营收77.72亿元，同比增长38.21%，归属于上市公司股东的净利润5.59亿元，同比增长78.29%；归属于上市公司股东扣除非经常性损益后的净利润为4.96亿元，同比增长58.19%。

在疫情带来的不确定性与家具行业大洗牌的背景下，喜临门靠着优化渠道布局、推进服务升级，以及专注科研创新、强化产品力等手段，持续提升自主品牌的影响力与竞争力。

C-NPS报告中显示，2022年中国消费者中被动者比例相对2018年下降了11.4％，而推荐者人群比例从2018年26.1％增加到2022年37.7％。

中国消费者呈现着更“主动”的姿态，面对品牌与产品，越来越倾向于表达自己的意见和感受，以此形成的口碑效应，逐渐成为品牌发展中最重要的助力之一。

同时，C-NPS榜单中也强调了各行业龙头企业的共同点——重视消费者体验。凯文·凯利在《必然》一书中说过，当商品的费用都在向零靠近时，唯一一件还在增加费用支出的事情就是人类的体验。

从喜临门近年来的做法中也可以看出，用户体验逐渐成为其核心考察维度之一。而为了支撑用户体验，喜临门在服务与产品方面下足了功夫。

早在2018年时，喜临门就通过与中国移动的合作，以自身开发具有完全自主知识产权的SCADA系统为基础，建设了基于5G的工业物联网系统，进行了全国家具行业的首次5G+工业互联网实践。

据了解，自平台应用以来，喜临门产品的品质合格率抬升9%，进一步保障了消费者的使用体验。

此后，喜临门开始将消费者体验融合进产品布局、品牌建设、渠道体系之中，多层次拓展与消费者间的互动，在加强对品牌认知的同时，加大消费者保障力度。

而在保障良好消费体验的同时，核心技术与产品力是喜临门能打硬仗的最主要原因。

从1999年国内第一条全自动床垫生产流水线投产，到如今全国规模最大的智能立体仓库、行业首个5G工业互联网平台，喜临门的产品体系背后一直是强大的研发能力。

耗时9年研发的Sart1智能床垫被誉为深度睡眠领域里程碑式的成功，一改200多年来使用钢铁弹簧做床垫的传统，创新性的使用了空气弹簧技术，揽获107项专利认证，其中8项获得美国、德国、法国等多个国家发明认证专利，是目前专利最多的床垫单品。

截至2022年2月，喜临门已积累有效专利812项，其中，国际专利20项，国内发明专利51项，实用新型专利296项，专利数位列行业第一。

而在技术创新、专利数领先的背后，则是喜临门在研发方面领先行业的高投入。财报数据显示，2021年喜临门研发投入1.83亿元，占营业收入比重持续提升，而2015年至2021年，喜临门累积研发投入超7.63亿元，为床垫行业研发投入最多的企业。

C-NPS报告中指出，消费者体验正在进入精致化时代。而强大的科研创新能力和完善的服务体系是两大根本保障。

作为中国床垫行业领军品牌，深耕行业38年的喜临门在这些方面沉淀多年，当变革来临时，持续提升核心竞争力的喜临门已做好了开启睡眠产业新时代的准备。