“裁判”打扮家|崔健做客《百家之道》

4月29日，家居家装圈发生了一件大事儿。国美控股集团宣布与打扮家携手，推出“打扮家”APP，并喊出2025年将做到5000亿的市场规模，一石激起千层浪，纷纷议论的热潮延续至今。

时隔两个月，打扮家创始人兼CEO崔健带着“成绩单”做客搜狐“百家之道”。崔健表示，4月29日以来，打扮家服务了2000个客户。这个数字代表着什么呢？用崔健的话说，这样的客户量级对于一个普通的家装公司而言，会有接近5-10个亿的交易额。

但在这位拥有千亿市场规模“小目标”的老总眼中，2000单只是打扮家实现梦想的第一步。通过对于大数据的收集整理，打扮家了解到目前装修业主的需求及家居家装行业内的痛点，通过科技手段助力家居家装行业实现“技术+模式”双改造，创造新的家居家装新生态。

“透明化+可溯源”

让家装消费更放心

家装行业一直存在着大大小小的“潜规则”，设计师、工长、管家、监理、工人、材料商……链条上的各方仿佛一直处在看得见却摸不着的黑箱子中，使得即使拥有漫长的发展史，但整个产业运营效率、客户体验、交易成本、施工品质没有发生任何变化和升级，始终处在劣币驱逐良币的恶性循环中。

2015年，在创新“东风”的引领下，作为一家家装领域创业公司, 打扮家正式成立。创始人崔健下定决心要拿下这块“最难啃的骨头”，与传统的家装公司不同，打扮家作为一家具有互联网和科技基因的企业，专注于为产业链上下游提供数字化解决方案，打扮家的家装BIM系统让公司在几年之内迅速占领市场，成为国内知名的互联网家装基础设施与服务商。

2020年，国美收购打扮家80%股权。在国美大家装战略的指导下，打扮家以创新科技（BIM、VR、AI等）打造行业新基建12大平台，致力于建立行业更高标准、价值透明化、共创共享的经营新模式。

崔健也多了一重角色，国美控股集团副总裁。在接受本次搜狐焦点家居采访时，他表示，中国目前在装修的业务上粗略计算每年有2100万套房子要进行装修，大概组成了一个5万亿的市场，但无论是从业者还是业主，都对装修这个过程感到头疼。

对消费者而言，存在着缺少专业知识判断、价格不透明、预算不可控、需求不匹配、交付不到位、增项陷阱多、服务体验差等诸多痛点问题。而对于行业从业者来说，同样也面临中间环节多、成本高回报低、标准低且杂乱无章、消费者需求多变等难点问题亟待解决。

为了解决行业痛点、平衡业主及从业者的双边关系，打扮家将“用科技让装修变得更简单”视为创业初心和使命，推出颠覆家装行业的数字化工具和平台。做的第一件事，就是让装修环节更加“透明化”并且“可溯源”。

崔健表示：“在打扮家平台上，消费者大到选择家装公司，小到挑选心仪的设计师、工人，甚至是家具、材料等方方面面都全部透明化。所有业主与施工方的沟通记录、装修方案的执行过程等全流程各环节信息均可溯源，让消费者真正实现‘所想即所见，所见即所得’。”

在大多数人眼中，比起传统的家装公司，打扮家更像是一家涉猎家装业务的科技型公司。对此，崔健表示，“打扮家是科技公司不假，但更准确的说它是一家科技基因驱动的平台公司，它不只有BIM软件，还有智能硬件，还有装修平台的研发团队，都具有很高的科技含量，但最终目的都是为了更好地服务家装行业，解决行业存在的需求痛点应运而生的。”

崔健介绍，打扮家的BIM系统具有全量数字化、效果图与施工图联动、实时渲染等特点。全量数字化将大量的用户数据信息集合整理，组成智能硬件算法的训练库。而效果图与施工图联动让传统的装修设计实现了100%的线上化。从远程量房，到远程沟通，再到远程交底和交付，设计师和业主无需见面，全程在线沟通。

同时，打扮家游戏级的实时渲染技术，让消费者的每一个需求立即在三维环境中逼真呈现，业主在VR场景中感受未来家，而且每一次调整可以立即得到精准算量和施工图纸。业主无需漫长等待，设计师无需熬夜费神，设计效率得到百倍提升。

“做裁判不做球员”

激发家装市场新活力

如果想要根治家装行业里的“顽疾”，在打扮家创始人崔健看来，首先就要建立一套科学全面的、标准化的、不失真的、准确的评价体系。这个评价体系是让好的材料商、设计师、工长、监理，能够被发现被奖励，不好的能够被惩罚。只有这种标准、良币驱逐劣币的机制建立起来，整个产业的供应侧才有机会进行创新，以及规模化的扩张和复制。这是打扮家平台的基本逻辑和出发点。

“中国目前大概有一半的客户是自己装修，还有一半是找装修公司进行装修的。而打扮家的目标，是为所有的从业者搭建平台，确立规则。设计师、工人、材料制造商、家居制造商等，大家按照新的规则进行交互协作，共同满足业主的装修需求。”

崔健以家装环节中必不可少的工人施工环节为例，“中国的家装工人数量庞大，可真能被称为‘手艺人‘的精英工人却少之又少。我们自研的VR施工培训系统，利用视频+VR技术为所有旨在于家居家装行业的准工人打开一扇大门。通过建立实训基地，推出新手艺人和老手艺人计划，吸纳大量的社会劳动力和施工工匠，让工人有尊严、有保障、多挣钱，让业主有标准、有计划、透明化。”

对于整个家装行业来说，缺少统一的标准进行约束和管理是亟待解决的问题之一。打扮家的原则是“只做裁判、不做球员”。崔健表示，打扮家在最初制定准入规则时就意识到设计、施工、材料、家居这四大平台不能完全照搬现有的标准，而是必须建立自己的标准。

“我们想要为消费者提供更高水准的装修服务，必须要给自己设定更为严格的审核标准。”

为此，打扮家与业界最强大师联合成立三大研究所：一、与日本著名建筑大师成立打扮家顶尖居住研究院；二，与意大利建筑大师联合成立打扮家成长的家研究所；三、与华人圈最顶尖的设计大师联合成立打扮家智能家居研究所。通过三大研究所，以及独家职业技能赋能培训体系，帮助平台设计师规划未来发展方向，赋能设计师不断进阶，成为细分领域专家。

除了施工执行，打扮家的AI算法团队建立了施工过程的全流程、全时段智能监控体系。利用多种智能设备对云端的施工管家赋能，让施工管家以10倍于传统监理的效率，完成家装施工的流程管控。

科技驱动 平台思维

打造更美好人居新生态

消费者的认可是企业发展的根基和命脉，打扮家为了更好地为消费者提供精准高效的装修服务，着力研发打造面向消费者的客户调查服务功能。

崔健表示：“打扮家是以科技为基因的装修平台。我们的特点就在于业主的参与度特别高。从设计环节开始，我们就为业主提供多达近200道调查问卷，全面收集了解用户的需求及喜好，从而整理出具有参考价值的数据库，方便为用户提供定制化的服务。同时，在基于数据库调研的基础上，可以围绕关于‘家’一切产品为其提供类似淘宝、抖音等推荐型服务，让消费者下单更便捷。”

作为家装家居行业冉冉升起的“明日之星”，打扮家通过与国美的强强联合，致力于让整个行业更加规范化、标准化、透明化。

崔健表示，坚持做平台、坚持做闭环、坚持以用户为核心、坚持科技的思维，并用科技研发替代基础人工，从而给业主创造更好、更便捷的体验，这就是打扮家未来要坚守的初心使命。

图（从右至左）/搜狐焦点家居总经理郑海云、打扮家创始人兼CEO/国美控股集团副总裁崔健、搜狐焦点家居全国总编刘耀儒

在与崔健的畅聊中，其提及最多的关键词，除了“科技”“平台”外，还有“标准和规则”。面对家装行业消费痛点和市场顽疾，打扮家如何“做好裁判”？我们拭目以待！

以下为部分访谈实录：

【搜狐焦点家居】：2021年4月29日，“打扮家”APP正式上线，截至目前已过去近2个月，目前打扮家运营现状如何？

崔健：4月29日至今，我们目前一共服务了超过两千个客户，如果换算成装修公司，可能有接近五到十亿的交易额。我们发现装修的业主对装修的整个全过程，有很强的参与欲望。打扮家平台倡导和坚持的一点是透明化，全程可追溯非常受业主欢迎。

目前，我们这个平台只上线了部分服务内容，包括特别容易在线化的，比如说设计、监理、管家、审报价、挑选材料和家居商品等环节均可以百分之百在线化。另外，技术难度要求更高的“工人”频道大概还需要三个月的时间才会正式推出。

【搜狐焦点家居】：2025年战略目标要达到5000亿元，如何有节点有节奏的进行布局？

崔健：我们在4月29日发布会的时候，正式向社会发布了一个战略目标，我们希望在2025年GMV达到5000亿，为了实现这一目标，我们通过自主研发的家装BIM软件系统做“地基”。

我们的系统具有以下几个特点：第一是全量数字化。装修是一件很复杂的工程，工艺、材料、辅材应全部联动起来，打扮家BIM的特点在于全量数字化，为了做到这一点，当时我们跟深圳的合作商联合对600多个工地做了拍摄和研究，到现在我们还积累了两万多个视频和图片资料。今天我们的装修平台也依靠这个强大的智能硬件算法的训练库。

第二个特点是效果图与施工图联动。装修是业主、设计师、材料、工长等不断磨合的过程，不断的改方案，一旦改方案，施工图就发生变化了，传统来讲要用三个软件做，做成效果图，然后用CAD做成施工图，然后做表格，经常会出现遗漏。

打扮家提供的软件是三者联动，把铺法一改，或者换一个材料，或者砌一堵墙，都会自动的把施工图变量算出来，这种联动让设计师和业主的互动变得非常快，业主在打扮家的平台上可以完全实现你说我改，业主提要求，设计师立即改，呈现即时效果，并提供精准的报价。

第三个特点是时时渲染。我们的VR系统拥有游戏级别的渲染效果，业主在打扮家上买到服务是时时看到效果的，不需要额外渲染一张效果图。另外我们也准备在线下卖场平台里提供VR的头盔，如果业主在打扮家上购买了我们的服务，这个方案可以在我们所在城市的卖场里面戴上头盔，身临其境的走到你未来的家里。

【搜狐焦点家居】：国美对打扮家提的要求是，应对家装工种和细节有标准和规则，这是身为裁判做判断的基础。但装修流程长、涉及产品多、十分注重体验，打扮家在这方面有何规划？

崔健：平台的目的是让产业服务链条上的每个角色的运营效率更高，让客户的体验更好，这需要建立一套科学全面的、标准化的、不失真的、准确的评价体系。这个评价体系是让好的材料商、设计师、工长和监理，能够被发现被奖励，不好的能够被惩罚。只有这种标准、良币驱逐劣币的机制建立起来，整个产业的供应侧才有机会得以创新，以及规模化的扩张和复制。这是打扮家平台的基本逻辑和出发点。

在规则的制定上，涉及材料和家居这块，我们首先会参考目前的国标和国内的测评标准。其次，我们一定要对厂家的材料和家居商品做打扮家自己的科学的理化实验和评测，以及专家的鉴别，从而形成打扮家平台上的材料和家居标准，符合要求入驻平台后，我们也会为这些品牌和产品打上打扮家认可的质量标准认证。

做平台，一定要考虑标准和规则是否可以恒定的发挥作用，通过考察我们认为，设计平台、施工平台、材料平台和家居平台，这四大平台不能照搬现有的标准，必须建立自己的标准，所以我们成立了中国人居居住研究中心，现在每周都在发研究报告，同时跟一些老手艺人一起研发相关的工艺标准。同时，将材料分为家居、材料、辅材和智能家居这四个大组，这样我们就能建立起相应的专家队伍和检测标准。

原文首发于“搜狐焦点家居”微信公号，时间：2021-07-08 17:45。

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