融发装饰汤谨宾:聚焦服务 为客户打造以空间为主的局改解决方案

随着消费升级，人们对生活品质的要求越来越高，对房屋的功能性和舒适度要求也更高，特别是随着房地产增长缓慢，房地产市场已经进入存量房时代，由此产生了大量二次装修，局部翻新等需求，其中消费者对厨房、卫浴、阳台等生活场景的改造需求日益旺盛，家庭局部改造成为新刚需。

6月10日，搜狐焦点家居原创栏目《家居风口》聚焦“局改”，融发装饰总经理汤谨宾作为行业代表，与苏米厨集成灶董事长崔金磊，新豪轩门窗总裁冯佐星、圣伯雅墙板总经理杨波、亿合门窗副总经理贾唯甄等嘉宾共同展开对话，纵论“局改”。

融发装饰作为深耕家装市场20多年的品牌家装企业，凭借优质的装饰服务，真正实现设计、材料、施工、家具、家电、家饰服务一体化，提供最具性价比的家居精装服务解决方案。随着局部改造的需求日益活跃，以让客户满意为最高服务标准，融发装饰总经理汤谨宾在近年来对于“局改”服务，更是有了不一样的经验和看法。

伴随老房占比增加和消费者生活品质的提升，汤总认为局改服务应该是一个稳定的、不可或缺的存在。相较于其他业务，局改的市场前景广阔，但利润空间并不算大，此时要做局改，更多的应该是围绕着价值和服务展开。

根据对消费者家装咨询的过往案例分析，汤总认为局改的需求来源可分为三类：一是改善用房，出现漏水、瓷砖破损等情况需要局部的完善；二是房龄不大的二手房改造，入住时间不长，出于经济考虑选择局部装修；三是精装房局改，从精装房出现至今需求量稳定。

融发装饰总经理汤谨宾坦言，在刚开始做局改的阶段存在许多困惑。就前端而言，整个家装链条中包含营销部、设计部，再有工程部、主材部，本身是一个系统的流程，而“局改”的具体业务类型范畴广阔，大到厨房、卫生间的功能区改造，小到单独刷一面墙漆或换一个橱柜，都属于局改，此时“局部”与“系统化”产生矛盾，单值过小，费用与方案就难以定义；而后端施工层面，像厨卫局改这样麻雀虽小五脏俱全的单子，水电、木瓦、油各方面都有所牵扯，难度也大。

面对这些问题，融发装饰强化打造自己的核心竞争优势。家装并非单一的产品，而是服务链条和服务周期比较长的过程化控制产品。所以，融发装饰一方面善于将局改引导成整装，为客户提供更具性价比的解决方案，另一方面也在几年前推出了局改套餐，以厨房和洗手间为主，涉及单独卧室等，大多以功能性空间的改造为主，更多地考虑如何通过局改，让整个空间达到更完善更协调的效果。

在施工问题上，融发作为有着24年发展历史的公司，在全北京各大区，包括城6区城8区，甚至周边的环京津冀都有工地，只要牵扯到局改，基本上都会就近派单，有效解决工人以及材料配送的难题。

此外，如何解决局改市场目前的痛点，汤总认为首要就是解决客户的对局改的认知问题。家装公司和消费者之间的信息要交流匹配，简单来说，业主要了解自己需要的究竟是某样产品还是家装服务，对局装有一定认知，以免陷入服务不匹配的误区，损失财力与精力。

与此同时，家装企业也要加大自己的品牌宣传，为消费者提供更清晰的选择思路；其次，业主要找到与自身审美匹配的产品或服务。随着80后、90后的消费群体崛起，他们的审美意识在快速更新换代，装修周期也逐渐缩短，加之家装行业的发展，如今兴起的定制风也多建立在审美需求上，业主要找到相匹配的产品或服务，才能够让家装公司发挥自身最大的价值，达到双方共赢的结果。

出品：搜狐焦点家居

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