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专访张轶丨金隅天坛整装的“三驾马车”

来源：福禄装修家居时间：2022年08月15日 16:20

中装协住宅产业分会发布的《2021中国家装消费行为研究报告》数据显示，我国家装市场当前规模超过两万亿元，且随着老房改造需求的释放以及精装修政策的激励等，预计未来五年有望维持近两位数的复合增长。

因一站式、全配齐等优势，整装产品和服务备受消费者追捧，整个行业正在向着“整装模式”快速推进。对于家装公司来说，整装不仅是浪潮，更是机遇。整装风口下，除了传统家装公司，定制、瓷砖、卫浴等越来越多的企业入局，败退者有之、坚守者有之。

如要走通整装模式，企业还需做哪些迭代升级？打造好整装产品的核心又是什么？家居消费不断升级，如何打造消费者真正所需的品质之家？2022年8月10日，金隅天坛整装事业部总经理张轶接受搜狐焦点家居专访，就当下整装产业现状和趋势，分享金隅天坛入局整装的升级之道。

金隅天坛整装作为金隅天坛家具旗下整装品牌，是顺应时代的发展的产物，也迎合了目前的消费趋势，能够为消费者提供从设计、施工、主材、辅材、家具、软装等一站式智慧家居解决方案。随着对该领域的深入探索，如何去定义整装？张轶表示，家装行业售卖的是服务，金隅天坛整装将整装定义为“整合装修”，将包括服务在内的各环节工作进行有机整合，并通过标准化、产品化形式打包提供给消费者。

打造品质整装产品，消费用户是核心

由于家装环节繁冗复杂、链条过长、涉及多部门联动，需要通过人力、技术等各种方式的协同。为更好地完成品质交付，当前整装模式亟需进行迭代升级。张轶从人才机制、标准化管理以及数字化打造三个层面分享了整装行业向上提升的途径。

首先，在人员管理上除了保护好施工团队的安全，也要对专业性做到严把关，同时建立有效的人才管理和培养机制；其次，在从设计、材料供给到施工、结算等全流程采取标准化管理，通过合理完善的制度推动更高品质的交付；第三是对数字化的运用。企业要与时俱进拥抱数字未来，包括互联网平台信息获取，乃至整个工作流程系统化的打造，进一步去为品牌赋能。

金隅天坛近年积极布局整装业务，企业要打造好整装产品，张轶认为，“消费用户”才是核心，关键是要以客户为导向研究市场真实需求。如今的整装市场环境，套路频出、交付无法保障等问题导致一定程度的信任危机，于此，有口碑保障的企业往往能站在市场制高点，“产品研发、品质保障、材料安全以及后期保质承诺等都基于一个原点，就是消费者的需求，需求过后的评判则导向企业口碑，这将再次与消费者形成强互动，这是一个攻之不破的整体。”

图：搜狐焦点家居全国主编刘耀儒对话金隅天坛整装事业部总经理张轶

三大优势凸显，

金隅天坛整装走上发展的快车道

《2021年中国家装消费行为研究报告》显示，全国有20%-30%的家装企业在做整装，头部企业中，主营业务包括整装的企业占到了57%，这一数据有望在2022年继续升高。

面对激烈的整装市场竞争，截至7月31日，金隅天坛整装已超额完成全年预期，实现业绩破两亿。据悉，金隅天坛整装预计下半年将继续扩大店面战略布局，在通州设立超1万平方米的旗舰店。作为新生代的整装品牌，金隅天坛整装能在短时间内成功跻身整装行列并赢得高速发展，离不开金隅集团、天坛家具品牌多年行业深耕下积累的三大差异化优势。

金隅天坛整装传承66年国企品牌品质，其历史沉淀非其它企业所无法比拟，从对高品质交付的坚持到资金的安全性再到施工流程的严控乃至售后服务的完善性等，全方位助力消费者“信任感”顽疾的解决，这是金隅天坛整装得天独厚的优势。于消费者而言，选择金隅天坛整装相对更具备品质保障。

全程的数字化管理，BIM设计系统结合ERP流程管控系统，可将家装设计1:1真实还原，真正做到所见即所得。同时做到24小时线上实时监控，全面解决装修业主对交付、品质和工期的顾虑。金隅天坛整装一系列数字化系统应用，不仅提高效率，也为消费提供了一个更透明的整装服务。着眼于规模日益庞大的线上活跃流量用户，金隅天坛整装拓展数字化渠道，2022年与国内电商品牌京东达成战略合作，再次探索品牌与数字化工具的融合。

“打造成为品质整装引领者”，是金隅天坛整装自立项开始确定的品牌定位，产品与服务的品质是品牌持续发展的核心。携手包括百余家头部品牌供应商，组建金隅天坛整装品质家居联盟，致力为消费者提供高品质整装服务。面对逐渐多元化的消费需求，金隅天坛整装设计了悦享、舒享和畅享三大系列整装产品，同时10余种装修风格，超40个实景展示间，3000多种家居产品可以供消费者进行自由选择，满足消费者功能、审美等层面的不同需求。服务上，金隅天坛整装重视交付品质，以严格的验收标准与施工管理等保证交付结果，为更好地完善服务体系，金隅天坛整装单独开设“装帮帮管家服务”板块，开辟24小时线上线下服务通道。

国企担当和66年品牌的背书+全程数字化的高效管理+不断迭代升级高品质的产品与交付，金隅天坛整装三大维度的核心优势，给消费者吃下了一颗“定心丸”。

以高品质交付，助力实现零客诉

金隅天坛整装引领家装行业前行

因恶意增项、工期拖拉、后期服务跟不上等等，整体而言，家装行业在消费者心中的口碑并不高，虽然有一站式整装模式的出现，虽然有企业对产品和服务的用心打造，但落地交付后依然做不到百分百满意，这是每家企业正面临的难题。

张轶深有感触：“家装行业中，不管是前端设计还是后端交付，体系中的每个人都在辛勤做事，但在辛苦工作后却得不到相应的好口碑，这件事我一直觉得很遗憾。“她认为，这种现象的背后，是因为没有制定一个标准化的规则去引导行业人踏实做事。

在笔者看来，从提升用户需求和引领生活方式出发，用数字化驱动装修每个环节的高效运行，同时不断加强包括设计师、工人师傅、项目管家等在内每一个员工专业能力的培养，以助力实现完美交付和零客诉，这当是未来整个行业需要努力改变的方向。

品质家装，是必需品也是奢侈品！金隅天坛整装秉承“品质整装，悦享生活”的品牌理念，既是一种承诺，也是一种责任，更是一种约束，在采访的最后，张轶代表金隅天坛整装呼吁到，“期待有更多企业能够加入其中，为家居家装行业的品质化、诚信化发展做出应有的贡献。”

出品|搜狐焦点家居

专访张轶丨金隅天坛整装的“三驾马车”

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