洞察消费需求 赢得市场认可|天格高产品价值与高保障价值共同强化品牌核心竞争力

  由于经济和社会环境的变化，近几年家居行业的供给侧大于需求侧，导致企业之间的竞争变得更为激烈。于是，不少企业选择以价格战的方式来抢占市场。但是价格战并不是行业正面发展的正确方向，持续的价格战最终带来的结果往往是消费者利益的受损以及市场秩序的混乱。互联网时代下，信息的透明化程度很高，要想提升品牌势能、占领消费市场，就需要真正从消费者角度洞察他们的需求，并努力提供与之匹配的高价值产品功能与服务体验，这才是企业占领市场的核心竞争力，才能引领行业的高质量发展。

（天格地板秋季新品-雪川）

  以地板行业为例，目前业内也存在通过价格竞争来抢占市场份额的情况。但地板不同于其它品类，作为使用时间长、购买成本大的半成品，它同时衔接了产品与服务两方面，产品与服务中任何一个环节出现问题都会影响后续的使用。因此只有不断提升产品价值、创新服务保障价值，才能赢得消费者的优质口碑，在价值战中抢占先机，并引领地板行业的正向发展。

  提升产品价值 强化价值战关键内核

  无论什么行业，高产品品质始终是消费者实施购买行为的关键。因此，在价值战中洞察消费者需求、提升产品价值是重要核心。以地板行业为例，消费者需要的是一款健康舒适、稳定耐用、省心省力的高品质地板。这就要求企业在材种甄选、含水率控制、涂装方式、安装服务等环节都以严苛标准执行，才能最终实现产品的高价值，在价值战中抢占市场份额。

  以天格为例，地暖实木地板这一高端品类的发明，就极大提升了产品的功能价值。首先，实木地板舒适、高环保等优势早已得到了普遍认可，之所以有很多消费者仍对选购实木地板持怀疑态度，很大程度是因为对其稳定性的不确定，尤其是处于铺地暖、南方潮湿气候等非常规环境下。而地暖实木地板的出现就很好地解决了这个困境，其经过严苛的材种甄选、精准的含水率控制和全防六面涂饰等生产环节，极大提升了实木地板的稳定性，一举改变了实木地板使用范围受到局限的情况，使其既可以稳定应用于地暖等干热环境，又可以很好地应对湿热环境。不仅如此，天格以“提高人类的居住品质”为企业使命，不断探索如何持续优化产品。在八十多项国内外专利技术的加持下，天格地暖实木地板拥有极高的耐磨耐刮擦性，家居强度下使用无需小心翼翼保养，日常简单打理即可。对于当今工作繁忙、生活压力大的年轻群体来说，这一高品质的实木地板不仅带来了舒适的家居体验，更节省了大量的维护成本与时间成本。

  对于地板这样的半成品来说，完整的交付应包含产品及安装，因此安装服务的重要性并不亚于产品本身。仍然以天格为例，其不仅有表里如一的产品，同时也有面面俱到的服务。2014年天格全面启动专为地暖实木地板用户定制的“匠心服务”体系，并于2016年成立了匠心学院，持续培养专业安装工程师，并不断完善安装流程。2019年，集专业安装人员、标准安装流程和严格验收标准于一体的天格安装服务站模式正式投入使用。在整个地板的安装过程中，安装前地面的找平、含水率的测量等，安装中压条、踢脚线等配套辅料的选择、安装工具的使用等都有严格的标准与规范。高品质产品与高标准服务的结合，构成了真正的高产品价值。

  创新保障价值 赢得消费市场高度认可

  要在市场的竞争中脱颖而出，除了提升产品价值满足消费者的需求外，还需要创新保障价值，才能在价值战中拥有更大的优势。在消费者意识的觉醒下，除了产品本身的品质外，消费链路中是否拥有完整的保障体系也成为消费者对品牌考量的标准。特别是在地板这样的半成品行业，服务和保障始终是消费痛点，要想真正赢得消费者的肯定，就需要克服这一行业短板。

（天格高标准安装现场）

  以天格为例，依托于成熟的培训体系，在投入巨大的管理成本和运营成本后，其在2019年正式推行行业首创的安装服务站模式。2022年，在服务站规模不断扩大、服务更加专业、流程更加完善的基础上，天格开始正式推行“总部负责安装”的模式保障。其带来的优势也显而易见，一方面“总部负责安装”可以提供最专业的安装人员和标准化的操作流程，极大提升地板的后期使用体验；另一方面，即使地板在后期使用过程中发现问题，也可以避免经销商和施工方的多方扯皮。从销售到安装服务结束，全链路消费环节都由天格总部直接负责，后期任何使用过程中的问题都可以直接与总部进行反馈，减少后顾之忧，助力用户实现温暖美好的家居生活。与此同时，对于一些还没有布局经销商网点的地方，“总部负责安装”还可以解决“线上下单易、线下安装难”的地板行业普遍性难题，真正落实大宗消费品的“最后一公里”。相信在未来，这一创新模式对地板行业服务标准的提升也会带来持续且深远的影响。

  在服务模式创新的同时，天格并未止步于此，而是秉承以用户为中心的理念，不断延伸服务的长度、提升服务的质量，真正打造出高标准、无死角的服务网络。除了对安装环节进行严格把控之外，天格还推出了售前量房、0元设计等服务，在售后方面，更是有25年质保、十年免费翻新打磨一次等涵盖于五大承诺之内的保障体系对消费者权益进行保障。天格的五大承诺这一保障体系将地板企业传统的“卖地板”这种单一的建材销售行为，升维为覆盖“售前-售中-售后”的用户安心消费承诺，让用户充分感受到“家居地面消费全寿命周期系统解决方案”的保障价值所在。东北的李先生就跟记者提到：“天格的整个服务和售后真的让我们很放心，所以推荐朋友来买天格我们也有底气。”

  将价格战转型升级成为价值战不仅能带来质的提升，更能为企业带来新的发展活力，这才是行业正向发展的趋势。在地板行业，以天格为代表的品牌，正在以价值优势取代价格优势，以高质量产品和高标准服务为用户带来高品质家居生活，引领行业的高质量发展。

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