我的用心，您的安心| 轻喜到家笃行品质服务“心”承诺

  时代日新，经济发展与消费升级带来了城市家庭对高质量生活的追求，也呼唤着家政服务高品质时代的到来。近期，商务部、国家发展与改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》，从国家级政策层面对家政服务业的提质扩容给予了明确的支持和引导。在此背景下，家政服务向品质化方向的迭代升级，已是时势所趋，更是家政服务企业发展的当务之急。

  作为国内家政服务专业化、标准化建设的领先者，深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”）紧扣时代脉搏，聚焦用户深层需求，以一年一度“品质服务月”为契机，率先创建并启动轻喜到家品质服务承诺全流程践行机制，用实际行动担起“理想生活守护者”的初心使命。

  厚积薄发，以实践为镜创新百分百践诺机制

  成熟的模式源自精准的预判，而精准的预判往往从实践中来。“100%响应、100%对接、100%跟进、100%处理”——这是轻喜到家针对客诉的服务响应机制，也是所有轻喜人对服务质量的全心承诺。而这样的承诺，早已深植在轻喜到家每一个服务者的每一个服务细节之中。

  在面对客户的服务反馈和回应处理中，轻喜确立了全员快速响应机制；在实地入户与客户的沟通交流中，轻喜抓住服务盲点从而精准提升服务质量；在持续与客户保持沟通中，轻喜对客户深层需求的理解和把握成为了高质量承诺的立足点……从自我要求，到敢于承诺；从敢于承诺，到践行到位；这是轻喜到家数万服务军团在一步一步的实践中试错求真的宝贵成果。

  以心换心，在换位思考中定位需求赢认可

  真诚与用心是永远的“必杀技”，在服务领域尤其如此。多年来，轻喜到家始终坚持以全自营模式构建全流程服务保障体系，“以客户为中心”的核心价值观驱使着每一位轻喜服务者始终站在客户的立场上思考问题、解决问题。

  作为轻喜到家的一名VIP管家，吴小祝需要对接客户，随时解决客户的到家服务需求。尽管多年的工作经验足以让她驾轻就熟，但她却始终保持着谨慎且细致的服务态度。某次为一位客户预约星保姆服务时，客户工单中频繁更换星保姆的异常记录引起了她的注意。为了能够帮客户匹配到真正合适的星保姆，吴小祝详细了解了客户的深度需求，并亲自与金牌老师沟通，寻找最匹配的星保姆，最终推荐的星保姆也获得了客户的认可。

  这是无数轻喜服务者的缩影——他们在日常服务中以心换心，为客户服务质量负责；在点滴细节中真诚以待，为客户服务质量护航。

  图为轻喜到家社区管家为客户入户品控

  承诺是一把尺，在服务中对标先进、衡量品质；承诺是一把锁，用行动锁定客户的信任；承诺更是一道光，将品质生活照进千家万户。在推动家政服务行业提质扩容的征程中，轻喜到家将坚持自强自律自奋进，持续践行品质服务承诺，以“0客诉、0退款、0差评”的客户满意度为标准，用心对待每一位客户每一项需求，用行动兑现承诺、用实力护航品质，在看不见的地方守护看得见的理想生活！

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