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绿色消费丨红星美凯龙：为消费者筑牢家居绿色环保“防火墙”

来源：福禄装修家居时间：2023年07月13日 15:01

“我们对商品的标准规范和检查这么较真，并不是说我们要为难商户，而是为了确保顾客买到更优质、更环保的家居产品，同时也帮我们的品牌商户规避经营风险。”

在红星美凯龙的商场体系，商检物价员这个岗位，是“最特别的存在”。他们作为全国红星美凯龙商品管理标准的执剑者，扮演着家居产品绿色环保的第一线“把关人”角色，筑就家居绿色环保“防火墙”，承担着为消费者的健康保驾护航的重任。

红星美凯龙也是家居行业内首个也是唯一一个为做好绿色环保商品管理特设专人专岗的企业，目前在全国拥有超500人专职商检物价团队。

扎实专业技能，放大绿色环保“溢出效应”

何为商检物价员？他们在绿色家居保障过程中担任何种角色？“商检物价员顾名思义，这个岗位关乎商品的质量，我们称他们为懂商品的家居专家，懂标准的营运专家。”

他们的工作日常往往是这样的：每周抽出时间进行商品资质自查，严格按照商品准入资质审查制度，定期按标准开展环保质量抽检，并对问题品牌提出处理意见并跟进；对价签审核严标准，高要求，从新进展厅商品信息录入，到日常商品维护，都要亲自走进展厅一一核对，避免材质偏差、虚标漏标；每天在商户间“走街串巷”的巡检和沟通工作，对商户进行分类管理，制定检查、考核标准，向展厅店员提供专业指导……

然而商检物价员的工作远不止这些，红星美凯龙家居集团大营运中心营运部商品管理副总监闫庆毛介绍，商检物价员主要负责规范商户经营行为，把控商户在售商品质量，防范营运风险，提升顾客口碑，该岗位以商品准入资质管理、商品检测管理、商品信息管理、促销活动管理、商场营运工作的监督和指导、商品管理专业知识培训等六项内容为核心，开展商品管理及营运管理工作。

为了能够发挥出商检物价员强有力的监督作用，红星美凯龙仅商品环保检测就实行常态化抽检和“神秘买家”抽检双轨并行制度。除日常的展厅现场抽样送至合作检测机构检测外，红星美凯龙还专门组织检测机构专家组成“神秘买家”每年在全国商场随机进行抽检，以顾客身份买下商品后送至检测机构检测。无论是常态化抽检还是神秘买家抽检，一旦发现检测不合格就迅速在该商场将产品下架，并进行二次复检，如复检仍不合格，则进行停业整顿并在全国商场将产品下架。在如此铁腕的抽检制度下，红星美凯龙的商品抽检合格率一直稳居行业前列。

不难看见，红星美凯龙的绿色铁军其实由内外两部分力量组成——外部CQC及实验室专家团队和内部500多人商检物价团队，兼具高专业和广覆盖，而这支绿色铁军的组织建设，红星美凯龙其实早在2012年就已谋篇布局。

防火墙“把关人”，时刻以绿色环保为准则

在这支绿色铁军中，商检物价员是最一线的，一方面接触消费者需求，一方面接触商户，是绿色环保家居到达消费者手中的最后一道“防火墙”，所以也称之为“把关人”。

然而，要“一夫当关，万夫莫开”并不容易。一直以来，家具产品质量差、家具环保超标问题突出、家具存在安全隐患、家具标准化和专业化程度低等问题一直是阻碍家居行业实现高质量发展的一块“硬骨头”，为了给行业输送标准监管高质量人才，为了做好商检队伍的组织搭建和培养管理工作，红星美凯龙创立了一系列严格的筛选考核机制。

为提升红星美凯龙商场商检物价的专业技能，强化商检岗位对营运标准的认知和掌握，提高商场整体商品管理水平，拓展商检岗位综合能力，红星美凯龙将商检物价岗任职资格体系与PM模型相结合，建立了商检物价人才发展通道。2018-2022年参与商检物价认证1050人次，通过初级认证354人（通过率不超过40%）、中级认证53人（通过率不超过20%）、高级认证7人（通过率不超过5%）。而要通过初级、中级、高级层层认证成为商检金字塔尖的人才，至少得在商检物价岗做满3年，且中级认证满1年。

实际上，多年来，红星美凯龙的商检物价员已经锻造成为一支“绿色铁军”，不仅逐渐培养了商户的绿色环保意识，也不断激发出绿色环保的“溢出效应”，还让绿色环保家居产品的品牌价值在市场上不断被验证，最终实现整个家居行业的高质量发展。

“商检物价员的岗位原则一直是以绿色环保为核心驱动力的，这支‘绿色铁军’逐渐壮大更是需要消费者与企业、商户的‘双向奔赴’。”闫庆毛表示，“红星美凯龙正在做的就是担起企业的行业使命，为消费者提供一道绿色屏障，为顾客消除后顾之忧，为经营商户做‘军师’，为行业提供一个商业样本。”

绿色消费丨红星美凯龙：为消费者筑牢家居绿色环保“防火墙”

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