以服务促进家居消费 华耐家居用数字化打造家居全产业链服务能力

近日，商务部等13部门印发《关于促进家居消费若干措施的通知》。通知提出，组织开展家居焕新活动，加大优惠力度，支持居民更换或新购绿色智能家居产品、开展旧房装修。通知涵盖大力提升供给质量、积极创新消费场景、有效改善消费条件、着力优化消费环境等四方面11条具体措施。

“家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，采取针对性措施加以提振，有利于带动居民消费增长和经济恢复。”7月18日，商务部副部长盛秋平在国务院政策例行吹风会上说。此次发布的《若干措施》，将促进家居消费与老旧小区改造、住宅适老化改造、一刻钟便民生活圈建设、完善废旧物资回收网络等政策有机融合，形成促消费的合力。

据媒体解读，《若干措施》涵盖家电、家具、家纺、家装等多领域，贯通生产制造、物流配送、批发零售、设计装修、售后服务等各环节，鼓励家居企业加强产业链供应链协同，为消费者提供一站式、全场景家居解决方案。

家居消费由产品端转向服务端

据艾媒咨询的调研数据显示，在家居消费领域，用户更加关注产品品质与售后服务，2022年中国家居用户对家居产品不满意因素中，质量无保障和售后服务差占比分别为56%、48%。服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素。

在消费迭代驱动之下，国民家居消费市场正由产品市场转向服务市场。家居家装行业已进入以价值为导向，靠服务致胜的新发展阶段，消费者也需要更高效、更优质的家居服务。

华耐打造家居服务全产业链服务能力

家居服务行业是个劳动密集型行业，在AI盛行的当下，仓储、配送、搬运、安装、铺贴、维修等很多服务环节依然需要人工作业的方式来完成。如何提高服务链条中每一环的效率和满意度成为华耐努力构建的核心能力。

华耐家居30年来在客户服务工作上不断精进，并努力随着时代的发展，通过信息化、数字化，打通从生产端到仓储、配送和入户安装、售后全链条的家居服务和交付环节。研发智蚁轨迹平台合理安排上门服务时间，通过交付运营看板让服务过程可视化，打造设计云智能设计平台让设计所见即所得，同时还对施工交付专业度要求更高的瓷砖铺贴等细分领域的服务业务进行重点打造，让家居服务更加专业。

其中，瓷砖品类垂直服务品牌——华耐咚咚，为客户提供完善的瓷砖交付服务方案及瓷砖保养解决方案；家居行业第三方供应链一体化服务提供商——蚁安居与商家和客户建立高效链接，解决干、仓、配、安、维全流程服务需求，为消费者提供送装一体、专业技师、全程维护的一站式家装家居服务。

数字化赋能新时代家居服务

“以客户需求为中心”是华耐从始至终坚持的朴素的客户服务理念。从最早的蹲下来、低下头、弯下腰、一杯水的细节服务，到如今的组建客户服务快速反应中心、提高服务效率、细化服务颗粒度，华耐一直将服务视为企业核心竞争力。如今，华耐在全国已经累计服务数百万个家庭。通过我们的小蚁到家服务小程序可以为老客户提供会员制的维保服务，包括瓷砖、卫浴、定制、软装等产品的安装、维修、保养等专业上门服务，一次成功解决顾客的后顾之忧，也会通过华耐家居服务号和小程序为大家持续提供新趋势、新设计、新产品和新服务，一“键”到底，满足大家购物需求。

伴随着国家促进家居消费若干措施政策的春风，华耐将通过一系列服务交付数字化工具，继续深化链接上下游全流程供应链交付场景，极大地提升服务交付效率，为不同细分领域的用户提供多样性服务，在家居服务领域不断地攀登新的高峰。

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