贝壳财报中的家装业务：品质交付构建竞争力

随着居住服务市场的不断升级，在“一体三翼”业务战略布局下，家装业务已成为贝壳新引擎重要力量之一。2024年第一季度，贝壳家装家居的总交易额为人民币34亿元，同比增加26.1%。同时，家装家居的净收入由2023年同期的人民币14亿元增长71.1%至2024年第一季度的人民币24亿元。

从数据可以看出，贝壳家装业务在成本控制、运营效率以及服务质量上的优化和改进取得了积极成果。交付一直是家装行业消费者关心的核心痛点，今年一季度，贝壳家装的工期达到了约104天，相比去年同期缩短了约18天。

品质交付构建核心竞争力

当下，家装企业间的竞争已不再是简单的“长板对决”，而是逐渐演化为更为精细和全面的“短板较量”。当全案设计与一站式服务成为行业标配后，装企如何另辟蹊径，构建新的竞争优势，显得尤为迫切和重要。贝壳家装凭借其卓越的交付能力和科技创新，在这一轮竞争中脱颖而出，成为行业的新标杆。

交付一直是家装行业的核心痛点。家装行业因其流程复杂、环节繁多而著称，从设计方案的确定到施工团队的组建，再到材料的采购与施工现场的管理，每一个环节出现问题，都会影响最后的交付日期和效果。

今年一季度，贝壳家装的工期达到了约104天，相比去年同期缩短了约18天。其出色的工期控制能力和高效的项目管理策略，再次证明了贝壳家装的交付优势。而显著的成绩背后，是贝壳家装对服务者和产品管理的精准运用。

作为一个劳动密集型产业，家装交付的核心是人。贝壳在过去二十多年沉淀了管理庞大线下团队的经验。通过科学的评价体系、平权的工作氛围、透明的竞优环境，贝壳家装为家装交付提供了坚实的人力资源保障。而在服务品质上，贝壳家装还拥有行业首个全服务者职业学习基地——精工学堂，通过完善的课程体系和实战演练提升交付服务质量，更推动了家装行业的专业化、标准化和品质化发展。

在产品层面，贝壳家装持续深耕并积极探索科技家装家居系统的前沿应用，以科技创新为驱动力，解决交付难题。通过线上HomeSaaS系统与线下服务的无缝结合，贝壳家装成功地将设计、施工、供应链管理等多个关键环节紧密衔接起来，形成一个高效、协同的整体。同时，利用大数据和人工智能技术，贝壳能够精确预测项目需求，优化资源配置，从而实现更高效的项目管理和成本控制。

贝壳家装凭借其出色的交付能力、精准的服务者管理和科技创新的驱动，成功在家装行业中树立了新的标杆。它不仅解决了行业痛点，提升了交付质量和效率，还以更加优质、高效、便捷的家装服务体验推动了整个行业的进步和发展。

科技赋能打造“现代化家装”

贝壳家装高速增长的背后，新技术也提供了强大赋能。

在数字化浪潮席卷各行各业的今天，家装行业也迎来了前所未有的变革。但科技到底能为家装赋能到何种程度？在行业的降本增效下，科技到底能够带来怎样的变革？贝壳以其深刻的实践给出了答案。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东曾强调“近来发展迅速的新媒体、大数据、AI、虚拟空间技术等将会为行业打开新的可能性之门”。贝壳也敏锐地捕捉到了行业变革的脉搏。通过不断加码VR、AI等技术，在家装家居方面，贝壳推出了旗下“设牛”“AI展厅”“小贝助手”等多种科技产品，焕新用户服务体验。

聚焦施工难以监督的痛点，“贝刻云视摄像头”通过实时视频传输技术，将工地的施工过程呈现给消费者，让装修进度和细节一目了然。聚焦设计仅靠想象的痛点，“设牛”利用人工智能和大数据技术，能够根据消费者的需求和喜好，自动生成个性化的设计方案，让设计过程更加高效、便捷。而“AI展厅”则通过虚拟现实技术，将设计方案以三维形式呈现给消费者，让他们能够更直观地感受装修后的效果。

贝壳家装的科技化探索，为整个家装行业提供了新的发展思路。“科技+家装”不仅能够提升家装交付能力和服务水平，也为消费者带来了更加便捷和满意的家装体验。

作为“一站式”新居住服务平台，贝壳在家装领域的稳步发展预示着其在未来居住服务市场中的巨大潜力。未来，随着科技的不断进步和应用，我们有理由相信，贝壳家装将继续探索新的服务模式和技术应用，引领行业向更加智能、高效、绿色的方向发展。

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