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从工人到匠人，贝壳正探索的定制安装工规范之路

来源：福禄装修家居时间：2024年06月28日 17:41

（引言）2024年7月7日，贝壳教育中心将联合武汉圣都整装举办第二期“星光匠人”安装工认证，届时会开展《板式家具安装工职业技能与服务团体标准》立项活动，这标志着安装工职业化又迈出坚实的一步。

定制安装工是一个专注于定制家具、衣柜、橱柜等产品的安装工作的职业，工人会根据客户需求进行定制产品的测量、设计和安装，确保每个部件的正确位置和固定方式，同时注意细节，保证安装的质量和美观。定制安装工处于家具制造业，其行业规模和用工人数都较为庞大，根据国家统计局公布的数据，2023年家具制造业平均用工人数为91万人，营业收入为6500亿元，利润总额360亿元。

家装行业流行这样一种说法:“三分靠生产，七分靠安装”，在定制家具产业里能够提供服务的主要有设计师、经销商、安装工，其中最重要也最难管控的正是安装工这部分人群。定制家具的安装是一个严谨、细致的过程，也是与消费者消费体验息息相关的环节, 不合格的安装工作会大大降低定制家具的使用寿命，而部分工班师傅会在隐匿细节里偷工减料，这也会大大增加定制家具损害的风险。

为了从根本上提高客户满意度，解决客户需求，贝壳教育中心联合贝壳旗下的装修品牌圣都整装合作开展“星光匠人”定制安装工认证计划，坚定开辟了一条“产业化工人”之路。

工人目前素质参差不齐，行业急需高质量人才

根据智联招聘定制安装工招聘数据显示，目前定制安装工的收入普遍较高，一线城市的收入在1万元左右，并且部分企业提供了社保、意外险等福利。定制安装工的收入与其工作经验和技能水平密切相关，具有丰富经验和高级技能的安装工往往能够获得更高的薪资。另一方面，安装工的收入也受家装淡旺季的波动，每年的春秋两季接单量较多收入也会水涨船高，但是遇到夏冬的淡季就会遇到无单可接的尴尬境地。

定制安装工的现状是素质参差不齐。目前工人学历普遍不高，一般在初中以上；年龄通常在30-45岁之间，其中40多岁工人较多。再加上安装价格不透明，淡旺季接单落差大，工人无法安心施工，利益无法保障同时更不受人尊重。

但是，企业对于定制安装工的要求越来越高。安装工不仅需要准确阅读和理解家具安装图纸，包括尺寸、结构、部件等详细信息；此外，还需要掌握各种家具的安装方法和技巧，包括板件拼接、五金件安装、调试等；同时，能够熟练使用各种安装工具，如螺丝刀、扳手、电钻等；此外，还需要具备一定的维修技能，应对安装过程中可能出现的损坏或客户反馈的问题如补漆、调整尺寸等，以确保家具的完好和客户的满意度。另一方面，安装工还需具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，理解客户需求，解答客户疑问，提供解决方案。

在这样的局面下，行业对于高素质的定制安装工需求越来越紧迫。消费者倒逼企业在安装质量上不断提高，这不仅需要严格控制安装流程和采用高品质的材料，另一方面更需要庞大的专业施工队伍。这背后需要行业形成统一的职业技能标准，并且围绕标准构建工人认证、培训、分级分类管理、职业晋升的安装工职业发展路径。

正在参与评比的高级定制安装工

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“星光匠人”定制安装工认证，推动职业化发展

为了从根本上提高整体服务水平，贝壳教育中心联合贝壳旗下的装修品牌圣都整装合作开展“星光匠人”定制安装工认证计划，通过该认证选拔优秀的安装工，对这一工种进行专业化、精细化管理，并规划明确的职业发展与技能提升路径。

该项认证是以定制家具现场安装、制作、改造柜体为内容进行设计，通过具体实际操作来考察基础知识与个人能力。认证人员需要在指定现场进行施工和操作。考试分为科目一理论考试、科目二实操考试以及科目三通关考试，理论认证主要考核工人的职业道德、行业知识、识图制图、工具及材料知识、服务标准规范等内容，实操认证主要考核工人的施工准备、施工规范、操作安全、现场整理等内容，通关认证主要考核沟通表达、品质材质介绍、工期时效、问题上报及反馈等内容。

“星光匠人”定制安装工认证的方式与内容

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