锻造顶配服务竞争力，林氏家居“破卷”前行

2024年，家居行业内卷愈发激烈，市场笼罩在焦虑的氛围中。不少品牌主动压价格抢份额，甚至陷入赔本赚吆喝的怪圈中。

低价竞争或许能带来短期效益，但长久而言，品质和服务才是决定品牌成败的关键。作为获客成交的重要砝码，服务能为品牌开辟更深蓝海。行业龙头林氏家居近年稳健增长，核心秘诀之一即是以标杆级服务塑造差异化竞争优势。

据悉，7月“超级店庆日”活动期间，林氏家居重磅推出了“多赠两年质保”的政策福利。超长的品质保障和服务权益，赢得了消费者高度认可。

锚定“服务”破内卷

林氏家居筑就美好生活体验

研究指出，我国居民消费需求正从生存型向发展型、品质型升级，从商品消费为主向服务消费与商品消费并重转变。中国社会科学院财经战略研究院研究员李勇坚认为：居民的消费模式日益向发达国家接近，服务消费占比将越来越高。

而根据《2023家居服务行业洞察报告》显示，在家居产品的选择上，消费者注重产品品质与配套服务。除功能价值外，品牌价值、履约时效、售后保障等隐藏消费诉求开始逐渐显露。

卷价格，不如卷服务。服务力，才是驱动未来家居行业高质量发展的引擎。

此次林氏家居推出的“多赠两年质保”政策，便精准击中市场趋势。据了解，2024年7月3日至30日活动期间，消费者在林氏家居官方授权的线下实体成品门店下单购买成品家具，并且产品实际发货时间在2024年12月31日前，即可享受"3年质保"0元升级至“5年质保”。

免费延长至5年质保，在家居行业中并不常见。因为家居产品往往需要面对复杂的使用环境和长期的磨损问题。这表明了林氏家居对自身产品质量有着高度的信心。此外，能提供如此长的质保服务，也意味着林氏家居拥有强大的售后服务体系和质量控制流程。事实上，近年来，林氏家居坚定践行“品质革命”，通过引领起草行业标准、优化产品研发、升级质量检测中心等方式提升品质软硬实力，已取得显著突破。

林氏家居这份沉甸甸的质保承诺，为消费者提供强力的品质保障同时，也彰显了企业的责任感，提升了消费者的购买信心，成为本次“超级店庆日”的“促单神器”，促进销售转化。而在后续质保服务中，林氏家居也能持续维护消费者，摆脱了一锤子买卖，预埋更多销售线索和机会，助力在未来激烈竞争中稳固地位。

实际上，在“让生活过得更好”的愿景引导下，长久以来林氏家居不断完善服务体系，提升服务“硬实力”，让品牌、产品“务”超所值。早在2011年，林氏家居率先解决家具送装“最后一公里”的难题，无需消费者费时费力自提家具；建设智慧仓储物流，实现从发货到安装平均时效缩短至5.3天，减少消费者等待时间；为消费者提供五包到家、三年质保、7天退换货、送装一体、专业上门安装等全方位可靠贴心的售后服务，实现购物消费无忧，美好生活。

以「服务用心」换「客户安心」

总部门店同频同心，打造新零售服务样板

从品牌核心到经销商网络，从总部决策到终端经销门店的日常运营，服务意识已然深深植根于林氏家居的每个层面。在实践中总结，在总结中发展，林氏家居以消费者为中心，提供专业强，效率高，有温度兼备的管家式陪伴服务。

不断迭代系统规范服务标准，精心设置服务流程简化客户操作，林氏家居新零售门店以专业的服务管理机制，守护客户美好生活体验。如天津武清店，为系统管理客服的反馈，会特设专项提报群，设定了固定的3天售后周期。在联系客户后将疑难解决方案收录在表格中，并在每周一、周四按照表格统一安排售后。其次，在送装安排、数据跟进、客户管理等方面，均做好清晰的节点安排，细化到周、小时，让门店运转有据可依。标准化、规范化的服务流程让客户啧啧称赞。

家居服务涉及多环节内容，过程冗长且繁琐，省心、省力、不折腾的高效服务是提升客户体验的关键。林氏家居新零售门店化身“专属解忧杂货铺”，始终为客户全程护航。如济南王舍人店，对于客户提出的售后问题，一直保持24小时内解决的原则。门店设有专门的售后部，及时提供合理的处理方案。这种高效应对，将心比心的服务方式，极大优化了客户购买体验。

从“交易”到“交心”，将细节做精彩，全方位地为客户着想，才能得到他们的真正的认同。林氏家居新零售门店以有温度的服务，擦亮品牌的形象。如扬州江都店，深刻理解客户关系，力求每一次贴心服务都可以被顾客感知。譬如在上门安装前12小时，门店经理均会与顾客通话，对订单细节再次核对，确认上门安装的时间。比如，针对孕妈妈这一群体，门店会特别关注她们的需求，确保在她们最方便的时段上门服务，以免给她们带来不便。而对于一些老年顾客，他们会需要专门去讲解产品如何使用，因此门店会妥善安排送货时间，确保不会耽误下一户顾客的时间。

林氏家居以过硬的服务竞争力获得消费者信赖，实现自身的稳健增长，足以证明在存量市场的价格混战中破卷突围，用良币驱逐劣币，以“价值战”替代“价格战”，才是可持续的健康发展之道。

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