雅立橱柜周刚：重视口碑与服务 助力企业高质量发展

9月25日，由上海市建筑材料行业协会定制家居分会主办，上海宇邦厨具有限公司、百隆家具配件（上海）有限公司共同协办的“百隆杯”2024上海定制家居安装工匠技能比武活动在上海宇邦工厂圆满落幕！欧派、志邦、菲林格尔、欧睿宇邦、雅立、左尚明舍、格琳贝诗、得奇思、安信、千年舟、木特、一品、左右手、欧尼拉等多支定制家居品牌企业组队参加，同场竞技，比拼安装技能。

“三分产品，七分安装”定制家居安装水平决定了定制家居产品使用寿命和体验。活动期间，网易家居采访了本次比武活动亚军获得者的参赛企业代表：上海雅立实业有限公司总经理兼设计总监周刚先生。请周总分享本次参赛的台前幕后工作及心得体会。

上海雅立实业有限公司总经理兼设计总监 周刚

【网易家居】请您先介绍下雅立橱柜的整体企业情况，今年的市场需求和往年相比有什么特点？

【周刚】上海雅立已成立20多年，从创业初期我们就秉承“精致典雅，立足诚信”的企业经营理念！在发展过程中我们始终重视客户的服务和口碑，也赢得了广大消费者的信赖，成为消费者心中满意，称心的品牌！目前中国经济处于经济下行周期，坦白来说，今年的市场需求在房地产低迷和消费降级的双重压力下还是不太乐观的，消费者更多的关注是全屋定制产品的性价比，设计落地过程中也更注重实用性! 因为我们雅立一直非常重视老客户的口碑和服务，在目前相当卷的市场环境下，整体业务还是保持了比较平稳的发展！

【网易家居】雅立是首次参加安装比武活动吗？参加对企业有哪些帮助，企业对安装团队专业性的技能提升方面做了哪些工作？

【周刚】这次是我们第二次参加BLUM杯安装比武活动；行业内一直有“三分产品，七分安装”的说法，表明了安装在实际交付落地过程中的重要性！上海雅立拥有63000平的现代化厂房和自己的专业设计安装团队，我们会定期组织安装师傅进行内部培训教学，同时安排项目经理到现场对安装师傅的安装流程和技巧进行规范和提升；

【网易家居】作为上海知名的全屋定制企业，公司提供的服务包括哪些内容？如何保障满足客户的需求？在安装流程有哪些具体的服务要求和保障措施？能否分享一两个客户反馈特别好的安装案例，以及这些案例中的亮点或客户特别满意的地方？

【周刚】上海雅立始终以客户需求为导向，注重客户服务满意度，公司提供了免费设计，免费安装，承诺终身质保服务和每年一次的上门检修调试服务！安装流程中我们会提前告知客户安装需要到位的电器和注意事项，专门的送货人员提前送货，铺设防护垫，将各区域材料分类到位；安装师傅严格按照规范流程进行安装施工！好的安装案例在雅立每天都会产生，像我们最近安装的抚远路的一套别墅全屋项目，不仅客户对我们的产品和设计落地效果非常满意，我们的木作油漆工艺和精准的尺寸把控也得到了整装设计师和现场监理的大加赞赏！另外我们做的一些小区团购项目，比如同济晶萃项目就是因为我们安装落地的效果和安装师傅的服务细致精神为雅立口碑加分，前后客户相互推荐做了100多套！

【网易家居】请周总分享下雅立接下去的企业发展方向？

【周刚】面对目前的市场形式，雅立还是希望能够先把自身的产品和后续交付工作尽善尽美，只有抓好这些工作，我们在市场中才会是有竞争力的企业。未来，我们也会优化我们的产品，争取做到更加丰富，与其他企业产生一些差异化的竞争。雅立目前正在推动智能制造项目，营销生产前后端一体化打通工作，希望能够给消费者提供所见即所得的快速交付体验。

从周总的简短的采访中，我们能深刻感受到作为企业领导者实干家的精神，从参赛选手一丝不苟的组装工作中，我们能感受到企业员工的匠心精神，我们也期待着通过由协会主办的各类比武比赛中，各大企业与员工能够相互促进，给消费者带来更多的优秀服务与体感。

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