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走进2024中国家居行业价值100公司——被窝整装：以品质服务提升整装新高度

来源：福禄装修家居时间：2024年12月09日 14:13

近日，“2024中国家居行业价值100公司”正式启动！搜狐焦点家居深入探访中国家居行业的代表品牌——被窝整装，旨在通过媒体视角，将中国家居行业高品质、强服务的品牌带入更多人的视野。

“2024中国家居行业价值100公司”项目由搜狐集团发起，权威行业协会指导，搜狐焦点家居主办，面对中国家居行业遴选百大优秀品牌企业。

被窝整装作为贝壳旗下整装品牌，2020年成立以来深耕北京市场，以“被窝整装，透明每一步”为口号，长期以来致力于为消费者打造“装修无后顾之忧”的一站式整装平台。

根据中国建筑装饰协会数据，2023年家装行业总产值为2.77万亿元，预计到2030年将达到7万亿元左右。2023年有装修需求的消费者中，二手房与新房比例为6:4，巨大的市场规模中可见，深耕存量房成为主流。

家装企业想要在此背景下抓紧存量机遇，保持长期的正向增长，口碑始终是最重要的一环，而交付是顽固的痛点。在过去，各环节之间没有形成流畅的沟通渠道，也没有形成一种流程规范，而被窝整装正成为其中愿意积极探索的示范企业。

用数据回望企业的2024年。贝壳第三季度家装家居的总交易额为人民币41亿元，同比增加24.6%，保持了非常不错的增长。可见，家装业务正成为贝壳重要的营收支柱之一，被窝整装作为贝壳“一体两翼”战略中，整装大家居业务一翼的重要部分，在愈加复杂的市场环境下，仍然能够逆势上行提供正向贡献。

与此同时，今年被窝整装持续展开在北京市场的深耕。2月24日，被窝整装第六家线下门店回龙观旗舰店开业，以全新的展厅和形象，为消费者开启一站式买房装修新模式；10月27日，被窝整装第七家线下门店京西旗舰店开业，以近6000㎡的超大空间，为京西居民带来一站式家居购物新体验。

稳步发展背后，是企业对自身内部能力的运营与提升。在保障家装消费质量，提供品质交付的重点方向下，被窝整装致力于以高标准强服务增强用户满意度、规范工人的职业能力、探索全流程的数字化转型为抓手，诠释品牌领先的交付实力：

高标准、强服务占领用户心智，增强满意度和信任度。

保障家装消费质量是一项长期性、系统性工程，需要通过建立家装服务标准认证体系，健全家装服务纠纷的解决机制。

为此，被窝整装在这一年推动行业标准迭代并落实企业服务承诺革新。5月19日，在由全联家具装饰业商会联合新华网主办的家装行业《好家标准》发布大会上，贝壳整装工程交付中心负责人代表被窝整装，参与家装竣工验收自律公约签约仪式并作出郑重承诺。被窝整装作为主编单位和参编单位全程参与《好家标准》丛书中《家装隐蔽工程施工交付标准》的编写制定工作。该系列丛书正式出版并于全国发行，让更多消费者对于家装问题拿得到、看得懂、用得上。

4月10日，被窝整装再一次将“十心实意安心服务承诺”进行升级，针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺迭代升级，力保真正地在服务过程中为消费者兜底。

规范工人的职业能力，让施工品质更可控。

被窝整装的发展路径不仅在于“对客户好”，也在于“帮助服务者对客户好”，作为服务者的工人，其责任心和专业度为最后的品质交付奠定了重要基础。

对此，被窝整装的做法是建立一种长期思维，希望通过规范职工内部管理模式、增加学习交流机会培养技能人才等方式，从而塑造一种更长远的职业价值观。

具体在工人管理上，被窝整装直接跳过小班组的模式，直接对接工长和工人。并在客户与工人间构建起最严格的满意度打分机制，从而倒逼工人服务更加完善和精细。

另一方面，被窝整装始终重视培养家装工人的职业素养，设置了家装精工学堂，延续贝壳的标准化基因，通过实操培训的方式，要求工人均要通过100项培训考核持证上岗。今年以来，2024年度被窝整装安装工职业技能大赛、2024匠星计划均成功举办，促进家装行业人才队伍迎来更专业的发展，真实保障施工服务质量。

全面建立信息系统，探索全流程的数字化转型。

面对流程繁琐、非标项目多、上下游链条长等多重挑战，家装行业在我国一直呈现野蛮生长的态势，客户满意度普遍较低。而数据与业务深度咬合，将大幅提升企业的运营效率。

事实上，不透明、无抓手、管控难等问题一直是家装施工环节中的痛点。作为行业破局者，被窝整装打动消费者的一大特点，就是“透明每一步”。为了实现这样的初衷，被窝整装进行了一系列创新迭代，对传统家装服务行业的各个流程进行数字化改造。

在前期设计层面，被窝整装凭借“设计魔方”“轻量化BIM（Building Information Modeling）”“魔方提案”等多个科技工具，让设计师的工作更加高效；整个装修过程中最难把控、不确定因素最多的施工阶段，被窝整装自主研发的贝刻云视摄像头，“施工时段每天工地全景直播；在最后的验收环节，每位验收管家的肩膀上会戴上一个“智能全景记录仪”，以“人+AI检”的方式驱动验收标准化，还可以3D还原全屋巡检验收过程。整体而言，在数字化、智能化的科学管理下，被窝整装实现了对客户体验优化的真实落地。

值得注意的是，数字化实际上解决了整装模式最本质的问题。可以说，它让行业对整装的理解站上了一层新的台阶。真正提供整家服务，是将所有供应商与产业流程流畅嵌入到其交付系统中，真正达成大规模服务团队的深度合作，由此塑造整个交付流程的闭环。

智慧工地实况大屏

“我们唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源“。贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝整装总经理梁磊曾公开表示。归根结底，家装是重服务属性的行业，当服务溢价愈加凸显，企业要想在竞争中脱颖而出，只有走品质之路。

在全行业提倡新质生产力、高质量发展的概念下，被窝整装始终没有偏离满足消费者需求的初心，洞察用户痛点，敢于打破传统模式积极创新，通过夯实行业标准，发展新技术、新模式、新管理方法等手段不断提升综合竞争力，引领家装行业一起迈入品质家装新高度，这也正是对“2024中国家居行业价值100公司”核心内涵的精准注解。

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