【明源云客-地产VR带看】大数据驱动地产营销智能进化！

  2020年的疫情加速了房地产线上化的到来，地产营销的全面线上化已经成为大势所趋。

  地产营销的线上化，本来要经历三个阶段：在线化、数据化、智能化。

  但是由于疫情的突发和5G、大数据和人工智能技术的成熟，本次地产营销线上化趋势呈现“在线化、数据化、智能化”三浪并发的特点。

  以现在火热的VR看房产品为例，实现这“三化”的VR产品，可以对传统线下业务的进行赋能，也能对没有实现“三化”的VR产品的实施降维打击。

  一、在线化：一个降本增效的VR

  地产营销线上化趋势主要的驱动力之一就在于降本增效，地产VR带看可以通过远程看房让购房者和开发商都实现降本增效。

  1、购房者：降低看房成本，提升购房体验

  购房者看房成本高指的主要还不是指花多少钱，而是指线下看房的时间精力体力成本，所谓“从南走到北、看房跑断腿”、“奔跑2小时，看房5分钟”、“一家老小难凑齐，拿个主意难商议”...

  尤其是现在新房楼盘多地处郊区，距离远不说，还交通不便。旅游地产、异地看房（比如返乡置业）看房成本更是高昂。

  有了VR带看后，购房者可以直接在线上售楼处发起一对一的真人VR带看，720°全景漫游，实时语音双向交流，边聊边看，如同亲临现场。

  2、开发商：降低营销成本，提升带看效率

  新楼盘，沙盘、区位图、样板间尚未搭建好，甚至连售楼处都没有的时候，或者四五线城市楼盘没打算做样板房，亦或者尾盘已经撤场，无法接待客户在，都可以用VR带看进行替代，节省一部分成本。加上客户不到现场可以节省一部分接待成本，但这不是重点，重点是通过在线获客，助力去分销化，降低营销成本。

  其实VR带看并不是为了替代线下看房，相反，它是为了促进线下看房。通过降低看房成本，可以获得更多客户看房的机会。而且，客户线上看房之后，也更愿意线下复看。因此，通过VR带看可以为案场导流更多高意向客户。

  提效方面，通过VR带看，每个置业顾问一天平均可线上接待20组客户，按每个案场5个置业顾问算，一天可线上接待100组客户，相比以往线下，接待效率至少提升5倍。

  二、数据化：一个更懂客户的VR

  只实现线上化的VR产品还只是效率和展示工具，只有在线上化的基础上实现数据化，并把数据应用起来，才能真正的赋能营销。

  1、客户在看VR，VR也在看客户

  使用VR带看，当客户用VR看房的时，其实VR也在偷偷的看客户。客户点击了什么、看了什么、看了多久等等，每一个动作系统都有数据记录，通过这些数据记录可能更好的了解客户和其真实需求。

  2、多维度数据交叉画像

  在客户行为数据基础上，还有云客涵盖整个地产营销全流程产品采集到的数据、全面打通明源ERP等产品的数据以及腾讯、阿里、华为等云客合作伙伴的第三方数据。这么多维度的大数据，通过智能算法模型，可以更精准的进行客户画像，实现大数据对客户需求洞察。

  3、AI预判客户意向

  众所周知，大数据是人工智能的基础，只有通过海量数据不断喂养，人工智能算法模型才能真正的进化变得“聪明”，实现对人行为的预测和对决策的辅助。

  云客VR产品就是在客户行为数据、云客数据、ERP数据和第三方数据加持下，不断训练智能算法，使得VR可以读懂客户，实现对客户意向的预判。当然，这并不是说用人工智能代替人对客户的判断，而是为人做判断提供决策依据和参考，也就是“人工”+“智能”从感性和理性两个方面去把握客户的真实需求。

  举个简单的例子：

  客户张先生联系了置业顾问小陈发起1对1的VR带看，过程中主要在项目区位教育和高层B户型这两个点有比较多的互动交流，分别了解了5分钟和8分钟。而且，近期通过VR带看与小陈沟通过3次，平均通话时长22分钟。通过对话过程录音并转文字分析，提取出关键词“小学”、“两房”，系统初步判定客户是#关注小学教育配套、需求为两房的客户#，这时置业顾问小陈就可以参考系统的判断，在说服客户时就可以以“学区”为重点了。

  三、智能化：更懂地产营销的VR

  相比普通的VR产品，地产VR带看，不仅仅是一个远程看房展示工具，其背后更是有一整套智能系统，这个智能系统可以为营销决策提供赋能。

  如果说数据化是告诉你“what（是什么）”，那么智能化就是要告诉你“how（怎么做）”，当然不是说通过完全听从人工智能的决策，而是基于数据提供更为决策的参考。

  VR带看提供的营销决策参考靠谱吗？靠不靠谱最关键要看两个维度：数据基础和对地产营销业务的了解程度。

  打个比喻，大数据就像金矿，对地产营销的了解就像炼金术。没有大数据，巧媳妇难为无米之炊；没有对地产营销业务的深入了解和积累，就像没有炼金术，金矿永远只能是石头。

  数据方面，大数据需要具备三个维度的特性才能真正叫做大数据：活数据、体量大、多维度。

  客户在看VR的时候，VR也在实时采集客户的行为活数据。云客营销全流程产品数据、明源ERP数据和第三方合作数据，共同形成了超大体量的数据基础。而这些数据，又是从不同维度进行采集和对客户进行描述，多维数据交叉可以形成对客户更精准的画像。

  为了把这些数据充分利用起来，不断进行智能化训练，云客还专门成立了云客鹰眼大数据实验室。

  对地产营销的了解方面，明源有着20余年的研究及经验积累，对地产营销可谓了如指掌，所以对数据如何应用到具体的营销业务和场景也非常了解，这是外行所难以企及的。

  云客服务过超过95%的百强房企和2000多家中小型房企，积累了丰富的经验和案例，很多经验都可以直接复用。尤其是中小型房企，有着自己的特殊性，很难直接复用头部房企的经验，这时候就需要从众多中小型房企中参考与自己相似房企的经验。

  此外，经验体现在服务人员上。云客覆盖全国的30多家区域机构，有超过3000人的深耕地产多年的服务团队，有着丰富的实施经验和房地产服务经验，为产品的快速顺利上线和使用过程发挥更大的效能提供专业服务。

  结语

  受疫情影响，地产营销线上化呈现“在线化、数据化、智能化”三浪并发的特点，以地产VR带看为例，线上化为房企和购房者降本增效，数据化让地产营销更懂客户，智能化赋能辅助营销决策。未来，地产营销的所有环节都将面临“在线化、数据化、智能化”的变革，你准备好了吗？

  数据及资料来源：

  云客鹰眼实验室、明源地产研究院、曾鸣《智能商业》、吴军《智能时代》、[英] 维克托•迈尔•舍恩伯格《大数据时代》等。

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