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疫情后很多家装公司求生存，行业乱象再生，装修该何去何从？

来源：福禄装修家居时间：2020年08月31日 17:55

2020年，疫情的突袭及肆虐让每个人头顶仿佛高悬着一把达摩克里斯之剑，也是在这场疫情的席卷下人们更真切体会到：身体健康的重要性，以及房屋本质就是为了居住，健康家居才是全面应该高度重视的生活态度！了解健康家居，关注全民身体健康与环境的生态环保建设，也是家居行业中一大热点话题！接下来一起了解看2019年上半年度的家装行业投诉数据情况吧！

2019上半年度家装行业投诉数据报告：

本报告是来自2019年1月1日-6月30日期间互联网家装市场调查，投诉平台通过互联网家装消费者们的投诉数据作出统计，互联网家装行业的投诉案例达到381例，申诉金额高达700.20万元，绝大多数的投诉案例金额普遍偏高。并针对相应业务的合同、质量、服务、安全等方面进行的有效统计、分析、归纳、结合对应的现象提出可靠的建议指导。

品牌投诉统计

根据最新网络数据报告显示，平台所收到的381例投诉中涉及到的品牌累计超50+。其中：红星美凯龙被投诉108例，占领投诉总量的比例高达28.35%，是被投诉品牌中的NO.1。此外，还有：天气和、欧派家居、尚品宅配、居然之家、顾家家居等，被投诉量平均也高达20例以上，详细排名情况如下图所示：

　　投诉类型：

目前收到的381例总投诉案例中，可将投诉的类型分为合同纠纷、质量、服务、安全等四大类目，15个二级分类，其中包含了：延迟发货、货不对板、退换货、欺诈、虚假宣传、拖延安装、拒绝发货、乱收费等合同纠纷有249例，占领到总数据的65.35%。

安装、甲醛超标、气味难闻、商品质量、维修等质量类型的问题投诉量高达84例，占总投诉比例的22.05%。保修、拖延推诿、不负责等服务类型投诉总量高达38例，占比有9.97%。

违法违规、拖欠工资、信息泄露等其它的相关投诉问题高达10例，占总量比为2.62%。

具体的分类图片如下所示：

【案例一、某软装公司：恶意拖延装修交付工期】

2018年12月8日正式签合同，约定45天内完成工期。产品陆续送来，在2019年1月23日送到最后一批货的时候，发现厨房水盆订单下错，故要求更换，截止到3月14日还没更换成功，导致装修进度推迟了近2个月。沟通过程中出现商家内部推诿，不肯配合沟通的情况，合同约定的违约责任对他们来说根本没有约束力。

【案例二、某倒闭公司：装修拖延工期，管理失职，完工遥遥无期】

与北京**豪装饰设计有限公司在去年初签订装修合同，合同约定90个工作日内完成房屋整体装修。工程于去年9月初正式开工，今年1月是合同规定的截止时间。但实际情况是：至今工程未完工，地板、橱柜、定制柜、马桶、淋浴间、洗漱台等诸多核心项目均未开始安装，其余已经付款的家具也均未到位。我们从去年11月下旬发现装修进度异常，截止上周，累计催促不下10余次，但是工程没有实质性进展。在装修期间，天地和公司发生过多次失误，例如：1、在橱柜设计期间，橱柜设计师直接失踪，无法联系上，公司长时间没有安排新设计师，致使橱柜设计时间严重拉长；2、几乎所有设计图、清单，与天地和的定稿和天地和内部流转的图纸都有出入，致使几乎所有设计图、清单都需要二次确认。

业态症结及建议指导

其实之所以会出现工期严重拖延的情况，也是因为互联网家装公司的大肆规模扩张，加盟店肆意增加，管理不够严谨，施工团队质量参差不齐。除了少数的装修公司拥有自己的施工工人之外，大多数公司都采取工厂合作制的外包形式，因此散漫的组织架构必然就会影响到施工进展衔接不顺利，难免会出现各种问题。有关专家建议消费者在购买家具或者是装修服务之时，应该学会在合同中约定的到货时间或者是完工日期，约定违约条款，减少因为商家原因而让自身出现的经济损失，勇于拿起法律武器保障自己的合法权益！

基于目前家装行业的业态状况下，及年轻人的消费能力逐步提升起来之后，增量市场住逐渐演变成为存量市场。疫情的肆虐下各大巨头分公司纷纷垮台，新一代的装修主力市场正在崛起。如今随着家装行业的演变和改革下，面临的是不断的挑战和机遇。2020年8月18号铭品19周年庆启动宣誓大会上，张董表示“用爱服务客户，用爱共建团体，用爱回馈社会”是铭品一直倡导的企业文化。疫情爆发，铭品积极捐款捐物，不裁员不减薪，安排有序复工，为打赢这场无硝烟的战争贡献力量。

如今疫情的虐袭下，铭品为更好为浙江地区的用户提供服务，回报新老顾客，带领大家见证工艺品质是铭品的生命线，无论是隐蔽工程还是水电木泥漆，任意细节都不可以松懈，也绝不将就。正是因为有这份放心工程的坚守与底气。铭品装饰趁19年庆之际郑重做出决定，与数十万业主共同见证：25项工艺不合格，坚决砸到底！

　　1、新砌墙与老墙连接无拉结筋；2、新砌墙防水梁高度不到20cm；

　　3、红砖新砌墙上扣未斜砌（1/4砖墙除外）；4、卫生间新砌墙体未做防水；

　　5、卫生间门头使用木质过梁；6、墙面给水口未使用开孔器开孔；

　　7、卫生间、阳台地面未做防水铺砖；8、墙砖地砖铺贴单片空鼓超出10；

　　9、淋浴房挡水条未进行灌浆及湿铺；10、淋浴房内不进行二次养水测试铺砖；

　　11、卫生间不进行养水测试铺贴；12、新老墙体交接处未黏贴防裂布；

　　13、实际材料品牌与预算品牌不符；14、木基层门套未衬防潮纸防潮；

　　15、石膏板螺丝未做防锈处理；16、墙面不同材质拼接未使用铜墙铁壁填缝；

　　17、石膏板拼接板长度不到40cm；18、地漏处未做四遍坡水（大理石及300mm*300mm以上地砖不做要求）；

　　19、吊顶石膏板转角未做L型处理；20、阳台不进行养水测试铺砖；

　　21、淋浴房地面直接干灰铺设地砖；22、卫生间门套基层板未离地；

　　23、下水管地槽内未做防漏处理；24、窗台板挂耳未做墙体嵌入；

25、卫生间门洞处不做止水带安装门槛石；

同时作为中国建筑装饰协会分会单位和浙江省装饰装修行业领军企业，铭品装饰用实际行动诠释着企业的社会责任与硬核担当。市场竞争风起云涌，今天的铭品，是所有铭品人的命运共同体。面对残酷的市场竞争，铭品人不屈不挠，逆势而上，将使命必达做到了极致，让我们为所有拼搏努力的铭品人喝彩！今年铭品在有设计界奥斯卡之称的红鼎奖上包揽十大奖项，其中一位90后设计师获得了双料大奖。我们在感到自豪的同时，也要继续磨练自己的能力，把设计之美传达给更多家庭。

　　时下局势中家装行业结构组织还不足以完全支撑起新的变革。未来的市场竞争必然不只是规模化的竞争，更是企业物种进化的竞争。所以想要在这个大变革的家装市场生存下来的企业或者是经营更好的企业，就要拥有一种新型的符合未来家装市场组织的企业。因此，创新是发展不可缺失途径，不能够一味从传统的机制中做提升，因为这样是存在很大限制的！增强服务意识，提高对客户的服务，保障装修材料品质是做好家装企业的第一要素！

疫情后很多家装公司求生存，行业乱象再生，装修该何去何从？

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